Amazon Connect artık gün içi tahminler sunuyor
Amazon Connect'te tahmin, kapasite planlaması ve temsilci zamanlaması artık Amazon Connect Contact Lens panolarında bulunan makine öğrenimi (ML) destekli gün içi tahmin özelliklerini içeriyor. Gün içi tahminleri ile her 15 dakikada bir günün geri kalanıyla ilgili iletişim hacimleri, ortalama kuyruk cevaplama süresi ve ortalama işlem süresi tahminlerini içeren güncellemeler alırsınız. Bu tahminler, müşteri bekleme süresini ve hizmet seviyesini iyileştirmek için proaktif önlemler almanıza olanak tanır. Örneğin, kişi hacmi beklenen seviyelerin altına düşerse iletişim merkezi yöneticileri bu düşüşün ne kadar süreceğini tahmin etmek, gerekli personel seviyelerini belirlemek ve kalan temsilcileri arka ofis çalışmalarına veya diğer yüksek hacimli kuyruklara kaydırmak için gün içi tahmini kullanabilir.
Bu özellik, Amazon Connect'te tahmin, kapasite planlaması ve temsilci zamanlamasının kullanılabildiği tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın.