Amazon Connect artık temsilci programlarının haftalık görünümünü sağlıyor
Amazon Connect artık temsilci programlarının haftalık görünümünü sunarak iletişim merkezi yöneticilerinin tüm bir haftanın personel durumunu bir bakışta görmesini kolaylaştırıyor. Bu lansmanla birlikte artık hizmet seviyesi, doluluk oranı ve planlanan saatlere karşı tahmin edilen saatler gibi günlük toplu ölçümler aracılığıyla her gün gerekli kapsamın sağlandığından emin olabilirsiniz. Örneğin, haftalık görünümden çarşamba günü fazla ve cuma günü yetersiz personel olup olmadığını kolayca belirleyebilirsiniz. Daha sonra haftalık görünümde temsilci vardiyalarını çarşambadan cumaya taşıyabilirsiniz. Haftalık görünüm ayrıca temsilcilerin her gün uygun vardiyaları aldıklarını (ör. her temsilcinin 8 saatlik bir vardiyası olduğunu) ve arka arkaya çok fazla gün çalışmadıklarını doğrulamayı kolaylaştırır (her temsilci her hafta en az 2 gün izin alır gibi). Haftalık görünüm, temsilci vardiyalarının günlük yönetimine harcanan zamanı azaltarak yönetici verimliliğini artırır ve tek bir görünümde birden fazla gün boyunca personeli incelemeyi kolaylaştırır.
Bu özellik, Amazon Connect temsilci zamanlamasının kullanılabildiği tüm AWS Bölgelerinde kullanıma sunuldu. Amazon Connect temsilci zamanlamasını kullanmaya başlamak için buraya tıklayın.