Amazon Connect artık temsilci programları için özel iş etiketlerini destekliyor
Amazon Connect artık temsilci programlarında özel iş etiketleri kullanılmasını desteklediğinden bir temsilcinin programındaki işin türünü daha kolayca belirleyebilirsiniz. Bu lansman sayesinde özel etiketlerle iş etkinlikleri oluşturup bunları haftanın gününe göre temsilci programlarına atayabilirsiniz. Örneğin pazartesi için iş etkinliği olarak "Sipariş işleme", salı için "İade yönetimi" ve haftanın geri kalanı için “İş” (mevcut varsayılan etkinlik) seçeneklerini atayabilirsiniz. Bu da kimin hangi tür iş planlamasında yer aldığı kolayca belirlenebildiğinden deneyimi yöneticiler için daha kolay hale getirir. Bu lansmanla artık zamanlarının nasıl tahsis edildiğine dair görünürlüğe sahip oldukları için temsilcilerin deneyimi de iyileştirilmiştir.
Bu özellik, Amazon Connect temsilci zamanlamasının kullanılabildiği tüm AWS Bölgelerinde kullanıma sunuldu. Amazon Connect temsilci programları hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.