Amazon Connect artık ilk değerlendirme sonuçlarıyla tetiklenen otomatik takip değerlendirmelerini destekliyor
Amazon Connect artık ilk değerlendirmeler sırasında tespit edilen belirli durumları analiz etmek için otomatik olarak takip değerlendirmeleri başlatabilir. Örneğin, ilk müşteri hizmetleri değerlendirmesi bir ürüne müşteri ilgisi olduğunu tespit ettiğinde Amazon Connect otomatik olarak temsilcinin satış performansına odaklanan bir takip değerlendirmesi tetikleyebilir. Bu, yöneticilerin bir yandan temsilci grupları arasında veya zaman içinde değerlendirme standartlarını korurken diğer yandan satış fırsatları, lead ekibe aktarmalar veya diğer belirli kritik etkileşim noktaları hakkında daha derin içgörüler yakalamalarına olanak tanır.
Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm bölgelerde kullanılabilir. Daha fazla bilgi için lütfen belgelerimizi ve web sayfamızı inceleyin.