Amazon Connect, performans değerlendirmesi için ilgili kontakları otomatik olarak seçmek üzere yeni kriterler getiriyor
Amazon Connect, yöneticilere otomatik değerlendirmeler oluştururken yeni kriterler sunarak değerlendirme için ilgili kontakları daha kolay belirlemeyi ve değerlendirme formlarını otomatik olarak doldurmak için ek bilgiler sağlamayı mümkün kılıyor. Örneğin yöneticiler, belirli bir departmandaki temsilciler tarafından ele alınan ve bağlantı sorunu olmayan gelen kontakların belirli bir değerlendirme formu kullanılarak otomatik olarak değerlendirilmesi gerektiğini belirtebilir. Ayrıca yöneticiler, temsilcilerin çağrıdan kaçınma, kontak yönetimi verimliliği ve ses kalitesi ile ilgili yeni ölçüm kriterlerini kullanarak seçilen formu otomatik olarak doldurabilir.
Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm bölgelerde kullanılabilir. Daha fazla bilgi için lütfen belgelerimizi ve web sayfamızı ziyaret edin.