Amazon Connect artık yapay zeka destekli etkileşimler için mesajları aktarıyor
Amazon Connect artık yapay zeka destekli sohbet etkileşimleri için mesaj akışını destekliyor. Bu yeni özellik, Connect yapay zeka temsilcisinin yanıtlarını oluşturuldukları anda gösterir. Böylece algılanan bekleme süreleri azalır ve müşteri deneyimi iyileşir.
Amazon Connect yapay zeka temsilcilerini kullanırken müşteriler işlem sırasında "Hesabınız incelenirken bir dakika bekleyin" gibi durum güncellemelerini görür ve yanıtların aşamalı olarak görünmesini izler. Bu deneyim, yapay zeka temsilcileri mantık yürütürken, araçları kullanırken ve kapsamlı çözümler üretirken müşterilere taleplerinin aktif olarak ele alındığına dair güven verir.
Yapay zeka destekli etkileşimler için mesaj akışı şu bölgelerde kullanılabilir: ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Asya Pasifik (Tokyo), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt), Avrupa (Londra) ve Afrika (Cape Town). Daha fazla bilgi için Amazon Connect belgelerini ziyaret edin.