Amazon Connect, gerçek zamanlı ölçüm uyarıları içinde ek bilgiler sunuyor
Amazon Connect'in gerçek zamanlı ölçümlerle ilgili uyarıları artık eşikleri aşan ve uyarıyı tetikleyen belirli temsilcileri, kuyrukları, akışları veya yönlendirme profillerini sağlıyor. Bu durum, yöneticilerin uyarıların kök nedenini manuel olarak araştırma gerekliliğini ortadan kaldırarak müşteri deneyimi ve operasyonel sorunlara daha hızlı yanıt vermelerine imkan tanıyor. Örneğin, yüksek kuyruk bekleme sürelerine ilişkin uyarılar artık etkilenen kuyrukları tam olarak belirtiyor. Bu sayede yöneticiler, temsilcileri bu kuyruklara yeniden atayabilir. Bu ayrıntılı uyarılar e-posta, görevler ve Amazon EventBridge aracılığıyla gönderilebilir.
Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm bölgelerde kullanılabilir. Daha fazla bilgi için lütfen belgelerimizi ve web sayfamızı inceleyin.