張貼日期: Dec 3, 2019
Contact Lens for Amazon Connect 是 Amazon Connect 的一組整合 ML 分析功能，可讓聯絡中心了解客戶對話的情感、趨勢和合規性，以改善客戶體驗並識別重要的客戶回饋。
藉助 Contact Lens for Amazon Connect，客戶服務主管可以從客戶對話中探索新興的主題和趨勢，對通話和聊天記錄進行快速的全文搜尋以解決客戶問題，並透過通話和聊天特定分析來改進客戶服務座席的績效，所有這一切在 Amazon Connect 主控台即可完成。
Contact Lens for Amazon Connect 將於 2020 年中推出，還讓主管能夠在通話進行期間收到有關問題的警示，從而能夠在客戶體驗不佳時更早地進行干預。Contact Lens for Amazon Connect 具有採用機器學習技術的全受管分析功能，讓聯絡中心專業人員及其非技術人員只需點按幾下，即可使用 AI 功能，而無須編碼或 ML 經驗。" 按一下此處閱讀新聞稿。