Burberry 在 AWS 上利用 Evergreen SAP 和無伺服器電子商務實現奢侈品零售數位化

Burberry 是創立於 1856 年的奢華時尚品牌。該公司與 AWS 和 AWS 核心級服務合作夥伴 Capgemini 一同轉換其 SAP 系統，從而降低了 30% 的營運成本並提高敏捷性，在銷售高峰期提高了最大正常運作時間。其數位團隊另外重整了 Burberry 的全球電子商務平台，並與 AWS 核心級服務合作夥伴 EPAM 在 AWS 上重建了該平台。新平台提供全面的全管道客戶體驗，可經本地化以最佳方式滿足其歐洲、美洲和亞洲的客戶需求。

Burberry 成立於 1856 年，是富有英國傳統的全球奢侈品牌。該公司在全球經營 400 多家商店，包括特許經營店。

隨著高端時尚零售業銷售渠道的增加，客戶當然會期待更具個性化的服務水平。像許多企業一樣，Burberry 也在 SAP 上營運，並用其提供資料洞察。但該公司現有的第三方基礎架構缺乏穩定性和敏捷性，無法完全發揮達成業務目標所需的數位轉型之潛力。

該公司缺乏更強的可擴展性來應對季節性和銷售活動的流量高峰，也難以進行重要的升級和遷移。此外，其舊式 SAP 系統缺乏讓公司成為資料驅動企業所需的即時成本透明度和控制能力。

2020 年，在 AWS 核心級服務合作夥伴 Capgemini 的支持下，Burberry 將其 SAP 營運遷移到了 Amazon Web Services (AWS)。Burberry 商業服務平台副總裁 John Armstrong 表示：「最初決定從內部部署轉移到雲端，意味著公司必須應對交付挑戰和營運風險。 我們必須確保團隊與能順利達成目標的專業服務提供者合作。」

隨著 SAP 在 AWS 上執行，其業務關鍵功能現在具有高度響應性、彈性和安全性。使用 AWS 後，該公司完善了其資料策略，並擴展了全球營運。

Burberry 透過與 AWS 和 Capgemini 合作，進行 SAP 遷移而解決了其 SAP 問題。Burberry 的 SAP 基礎架構與安全經理 Mark Messenger 表示：「Capgemini 管理了我們的應用程式，因此讓他們接管整個堆疊是個合理的決定。」

在 8 個月內，Burberry 遷移了 14 個 SAP 系統和 186 個伺服器。Messenger 表示：「我們所有的 SAP 工作負載現在都在 AWS 上。」

如今，Burberry 全新基礎架構和系統佈建速度和敏捷性的提高，意味著 IT 專案團隊可加速交付專案，從而以更快的速度為最終使用者帶來改善的流程和增強的客戶體驗。Messenger 表示：「無論是在專案、佈建系統、自動測試，還是在系統重整上，使用者都給出了正面的意見回饋。沒人關注於基礎架構，這對我們來説是件好事。而對整個公司來說，可用性更是好上許多，穩定性也提高不少。」

在遷移至採用 Intel 技術的 SAP on AWS 後，Burberry 的營運開支減少了 30%。Messenger 表示：「我們與 AWS 建立了良好的關係。他們傾聽我們的挑戰，帶來有幫助的創新，並為我們節省成本。」該團隊在 AWS Lambda 上建立了自訂儀表板，可讓各團隊在不考慮伺服器或叢集的情況下執行程式碼，便能獲得對所有系統和 AWS 服務的完整可見性。

為了協助最大化正常運作時間，Burberry 部署了 Amazon CloudWatch，讓企業能夠監控應用程式的效能。此外，該公司還為 SAP 實作了 Capgemini 的雲端平台自動化，以減少管理並維護 SAP on AWS 系統所需的時間和成本。

利用 Amazon CloudWatch 主動管理 SAP 環境，意味著 Burberry 的 IT 團隊可以進行細微變更，防止發生事故。Messenger 表示：「我們的 SAP 環境比以往更可靠。」計劃外的停機時間幾乎已降至零，發生事故時的資料丟失亦是如此。

在遷移至 AWS 之前，Burberry 一直面臨著一項挑戰，即難以在一年中的銷售高峰期敏捷地處理增加的訂單資料 (通常是在倫敦時尚週，以及從感恩節到農曆新年的整段期間)。Messenger 表示：「我們在此期間增加了 50% 的應用程式伺服器。執行 SAP on AWS 代表在尖峰活動完成後，我們幾乎可以立即關閉雲端資源。以前，這是一個手動流程，需要很長的時間。現在，我們使用 AWS，可以在幾分鐘內完成此流程。」

對 Burberry 而言，其最近的另一個重大轉型是對數位技術平台的前端和後端進行重整。該公司希望賦權予歐洲乃至亞洲的當地團隊，以建立全面的本地化客戶體驗並提振銷售業績。

為此，Burberry 的電子商務團隊需要從舊式架構轉向更敏捷、更可靠和更可用的架構。該公司與 AWS 核心級服務合作夥伴 EPAM 合作，選擇使用 AWS 服務 (包括 AWS Lambda) 建置的可組合架構 "MACH" 方法 (即基於微服務、API 優先、雲端原生的無頭架構)。

其全新電子商務平台包含的核心功能 (約佔平台的 80%)，可以在關鍵地區快速部署。結合零售商店、應用程式和網站的客戶體驗的所有關鍵元素，該企業可以 360 度了解每位客戶的活動，其中許多人都是全球旅行者，並可能在許多國家/地區與品牌互動。Burberry 數位、行銷和客戶技術副總裁 Peter Goggin 表示：「一致且即時地掌握這些資訊非常重要，能讓我們更接近客戶。」

跨地區的核心功能標準化可讓本地 DevOps 團隊騰出時間自訂 Burberry 平台，來充分地滿足本地客戶的需求，而不是從頭開始建置整組產品並複製企業在其他地方已有的服務。Goggin 表示：「使用共用中央功能合作的效果，就是讓區域團隊將精力都集中在產品開發上，能基於文化意識和當地情報進行開發工作。

例如，我們現在知道哪些是最普遍的付款方式和客戶行為。這讓我們能夠開發出最符合這些客戶需求、富有創意且具針對性的解決方案。使用 AWS 所提供的敏捷性，確實有助我們實現這一目標。」

可靠性也提高了。Goggin 表示：「自從在 AWS 上轉向無伺服器，事故造成的整體財務影響比前年下降了 75％。我們解決事故的速度快 3 倍，偵測速度快 4 倍。」

轉向無伺服器並採用強大的效能監控策略，有助 Burberry 為網路流量、商店造訪量和應用程式使用量的意外暴增做好準備。IT 堆疊必須為投放產品做好準備，以便在任何時候快速擴展。Goggin 表示：「AWS 服務的彈性對於確保順利開展工作至關重要。我們不必為了配合技術而調節宣傳活動。這裡充滿無限的可能性。」