Coca-Cola Freestyle 使用 AWS Lambda,在 100 天內推出了非接觸式噴泉體驗

2020 年

由於 COVID-19 流行病疫情持續重塑世界樣貌並改變消費者行為,可口可樂公司研發出全新的倒飲料選項,運用最新的 Coca-Cola Freestyle 技術創新,透過智慧型手機進行非接觸式行動倒飲料,滿足客戶的需求。

「所有 Coca-Cola 飲料供應機都經過建議的保養及清潔,因此安全無虞。」Coca-Cola Freestyle 設備創新中心工程與創新副總裁 Thomas Stubbs 說道,「但在這個動盪不定的時期,可口可樂為消費者提供了全新選項,也就是非接觸式噴泉體驗。看見團隊成員持續創新,以滿足客戶及消費者瞬息萬變的需求總是非常振奮人心,特別是大多數成員都是在家工作。我們的食物服務合作夥伴竭盡所能地維持安全且衛生的用餐環境,而且我們也努力為其客戶提供選項,讓他們能透過自己喜歡的平台來繼續倒所需飲料。」

利用 Coca-Cola Freestyle 推動消費者包裝商品創新
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低延遲對於使用者體驗至為關鍵,這也是我們致力於利用 AWS 研發無伺服器解決方案的原因。」

Michael Connor
Coca-Cola Freestyle 設備創新中心首席架構師

全新的非接觸式 Coca-Cola Freestyle 解決方案建置於 Coca-Cola 現有的 Amazon Web Services (AWS) 無伺服器架構,只需要幾秒鐘,就能讓消費者透過手機選擇和倒飲料,而不須建立帳戶或下載應用程式。行動體驗目前已經推展到全美國的所有 Coca-Cola Freestyle 供應機。

「將您的相機對準顯示器,就會自動掃描 QR 碼,進而可立即連接至雲端並在您的手機上顯示 Coca-Cola Freestyle 使用者介面。」Stubbs 解釋,「之後,您只要在手機按下相應選項,就能從完整的品牌和口味選單選取和倒飲料。這個想法安全、順暢且很有趣。」

Freestyle 團隊建立了一個無伺服器 Web 應用程式 - 完全遠端作業,絕無虛言 - 其與 Coca-Cola Freestyle 機器整合,可提供非接觸式使用者體驗。Coca-Cola Freestyle 部署了無摩擦、近乎即時的解決方案,從初始想法構思到完成,只花費不到 4 個月的時間。

在 1 週內利用 AWS 無伺服器架構來研發原型

Freestyle 機器於 2009 年推出,是一個小型飲料工廠,體積大小相當於 ATM 提款機 (寬 25 吋、深 40 吋、高 75 吋),可為使用者提供多達 8 種不同飲料類別及 200 種品牌的選擇,一切作業只需要按幾個按鈕就行。该機器配備 36 個幫浦,具有隨需混合數百種飲料的所有成分。為快速部署非接觸式解決方案,Coca-Cola Freestyle 改為採用 AWS,其中 Coca-Cola Freestyle 是在 2013 年開始建置。

對於此專案,創新速度至為關鍵,近乎即時的回應時間也同樣重要。Coca-Cola Freestyle 首席架構師 Michael Connor 解釋:「低延遲對於使用者體驗至為關鍵,這也是我們致力於利用 AWS 研發無伺服器解決方案的原因。」即使只是延遲 2 或 3 秒,都可能導致飲料溢出和浪費產品,也可能惹怒消費者。

Coca-Cola Freestyle 決定透過建立原型來仔細審查這個想法。因為該公司已經利用 AWS 建置了完全無伺服器架構,而且其即時建置的所有內容都完全由 AWS 管理,因此可在 1 週內推出原型,而不需耗費數月時間。團隊利用 AWS 整合所有基礎設施、在供應機上安裝軟體、打造行動體驗,而且在實驗室中進行測試。Connor 說道:「不僅運作良好,而且非常快速,完全不需要觸碰供應機,這真是神奇的體驗。」之後,該公司與客戶、利害關係人以及合作夥伴分享了最小可行性產品。

在 150 天內,將 Web 應用程式從原型擴展到 10,000 個機器

在 2020 年 4 月研發成功的原型之後,Coca-Cola Freestyle 經過 AWS Well-Architected 審查,以便在更大的範圍內,判定設計是否運作良好且安全無虞。其在 6 月初前在客戶測試位置推出原型,並在一個月之後公開推出 Web 應用程式。在 7 月中到 7 月底 (在概念發想的 100 天內),有 500 個機器使用新的 Web 應用程式來執行,而在 8 月底時,已經有 10,000 個機器了。到 2020 年底,美國境內全部 52,000 個 Freestyle 機器預期都能正常運作,而全球還有 8,000 個機器會等著上線。

為提供近乎即時的使用者體驗,Freestyle 團隊在 AWS Lambda 建立後端,其可提供無伺服器運算及 Amazon API Gateway (全受管服務),讓開發人員可以輕鬆建立、維持和保護任何規模的 API。例如,處理每項交易時,Web 應用程式必須要能迅速取得每個機器之成分的所有庫存。Coca-Cola Freestyle 創新總監 Daisy Teoh 說道:「連線時,您必須立即知道該供應機可供應的飲料。」,其說明空白的飲料管代表使用者無法再製作他們想喝的飲料。Amazon API Gateway 中的 WebSocket API 在 Freestyle 機器和使用者手機之間提供無伺服器、雙向、即時連線,而且延遲時間僅有幾毫秒,而不需耗費數秒。如果沒有該 AWS 功能,客戶可能必須等候該供應機的庫存更新;倒飲料可能會很緩慢,而且可能會大排長龍。

對全國各地的客戶而言,Web 應用程式的速度必須一樣快。Teoh 說道:「我們無從想像使用者按下倒飲料按鈕時的體驗,因為訊號會橫跨整個國家並深入我們的基礎設施及安全性堆疊之中。」安全性堆疊包含 AWS WAF,一種防火牆,可保護 Web 應用程式及 API 不受常見的 Web 入侵程式侵擾,使可用性和安全性不受影響,且不耗用過多資源。「訊號必須傳到供應機,之後機器就會混合和倒飲料。」 為了加快速度,Coca-Cola Freestyle 團隊利用 Amazon CloudFront (一項快速內容交付網路服務) 託管小型、輕巧的行動體驗,該服務可安全地將資料、影片、應用程式及 API 提供給全球的客戶,且具備低延遲和高傳輸速度。這可讓人們快速連接至伺服器,無論其身在何處。Teoh 說道:「現在當某人走近並掃描 QR 碼,使用者介面在 800 毫秒內便會彈現並連接至供應機,而這會再另外花費 100 或 200 毫秒來回應倒飲料要求。」換句話說,客戶從掃描 QR 碼到倒飲料,所花費的時間不到 1 秒鐘。

Amazon CloudFront 內容交付網路預設提供一個多層快取,其中所含的區域邊緣快取可減少延遲,並在邊緣尚未快取物件時,降低公司原始伺服器的負載。說到在歐洲擴展 Coca-Cola Freestyle Web 應用程式,Teoh 表示:「由於機器與我們位於美國之資料中心的距離緣故,我們預期歐洲非接觸式消費者的延遲時間會比較長。但初始測試顯示傳回美國之高速光纖連線及 Amazon CloudFront 邊緣快取的組合可提供良好的使用者體驗,無論連線的距離為何,均是如此。」 隨著 Web 應用程式於 2020 年底在歐洲推出,Coca-Cola Freestyle 團隊將可密切監控各國家/地區之間的連線速度,以及區域託管的需求。

利用 AWS 無伺服器架構提供安全的客戶體驗

Coca-Cola Freestyle 計劃使用 Web 應用程式進行探索,以期落實與客戶的進一步交流 - 例如,以使用者的母語提供內容,或是建置無障礙功能 - 或是疊加其他選項,例如每倒一次飲料就進行捐贈。

整體而言,在 COVID-19 流行病疫情期間,Web 應用程式的功能不僅僅止於提供功能性解決方案。Teoh 表示:「Web 應用程式與 Coca-Cola Freestyle 打造品牌形象的目標完全一致:讓某人以有趣的方式選擇並獲得飲料。」在 AWS,Coca-Cola Freestyle 將前所未有的挑戰轉化為更理想使用者體驗的靈感發想。

如需 Coca-Cola Freestyle 如何推出和行銷這個新型非接觸式倒飲料解決方案的詳細資訊,請閱讀此處內容


關於 Coca-Cola Freestyle

2009 年,Coca-Cola Freestyle 透過有趣、互動的平台,提供無可比擬的豐富選擇 (超過 200 種品牌選項,包含其他地方都找不到的 100 個種類),進而重塑飲料噴泉體驗。

AWS 的優勢

  • 1 週內推出行動倒飲料應用程式原型
  • 在 150 天內擴展到 10,000 個機器
  • 不會收集消費者的任何資料
  • 可在彈指間,讓行動裝置連接至供應機 
  • 使用供應機資料及人工智慧,預測需要更換成分的時間
  • 使用供應機資料,協助客戶識別受歡迎的飲料和趨勢
  • 使用供應機資料,快速地識別並解決營運問題


使用的 AWS 服務

Amazon API Gateway

Amazon API Gateway 是一種全受管服務,可讓開發人員輕鬆地建立、發佈、維護、監控和保護任何規模的 API。API 可作為應用程式的「前門」,以便從後端服務存取資料、商業邏輯或功能。

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AWS Lambda

使用 AWS Lambda 執行程式碼,不必佈建或管理伺服器。您只需為使用的運算時間支付費用。

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Amazon CloudFront

Amazon CloudFront 是快捷的內容交付網路 (CDN) 服務,可在開發人員容易使用的環境中,以低延遲、高速傳輸的方式,將資料、影片、應用程式和 API 安全地傳送到全球觀眾手中。

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AWS WAF

AWS WAF 是一種 Web 應用程式防火牆,可協助保護 Web 應用程式或 API 不受常見的 Web 入侵程式侵擾,使可用性和安全性不受影響,且不耗用過多資源。

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