iFood 提升 AWS 技能，以支援其資料驅動型業務並滿足客戶需求

iFood 成立於 2011 年，是知名食品外送企業，為巴西、哥倫比亞和墨西哥的客戶提供服務。自 2012 年 5 月以來，iFood 一直使用 AWS 服務處理大量資料並支援其大量訂單。2018 年，這家新創公司的目標是在服務客戶和餐廳時更自信和主動，並選擇採用 AWS 的 AI 服務支援其資料驅動型策略。例如，該公司在 Amazon SageMaker 上託管機器學習模型的測試基礎架構，讓開發人員能為幾乎任何使用案例建立、訓練和部署模型。

作為此投資的結果，iFood 設立了人工智慧學院，該學院專注於機器學習、深度學習、物流、效率以及與公司資料結構相關其他領域的研究和開發。iFood 資深人才發展長 Jhonatan Alves 表示，「人工智慧學院的目標是滿足我們不斷成長的需求，並成功地在市場上競爭，同時改善我們的人力資源。」

2020 年 1 月，iFood 收購了 AI、資料科學和大數據公司 Hekima，以進一步支援其資料驅動型業務策略。超過 100 名專業人士加入了該公司，而 iFood 看到更多員工在其組織中使用技術。這家新創公司認識到員工需要進一步培訓，因此轉向了 AWS 培訓與認證。Alves 表示，「我們跟 AWS 培訓與認證團隊密切合作，並開始瞭解讓員工知道我們所用技術的最新情況有多重要。」

iFood 與 AWS 培訓與認證部門合作準備了一項行動計劃，概述了其每個業務部門的特定技術需求。該計劃特別關注開發、架構和安全性。然後，雙方團隊努力制定滿足每個領域特定要求的培訓計劃。「我們選擇了一個預備小組進行培訓。」Alves 表示，「我們與 AWS 團隊合作建立了適合 iFood 這個組織的需求和背景的培訓計劃。」 

2021 年期間，iFood 在六堂 AWS 課程中培訓了 90 名員工，例如 Architecting on AWS，該課程有助於學生學習如何設計雲端架構。其培訓策略著重於開發、架構和安全領域的最進階課程。例如，員工參加了 Security Engineering on AWS，該課程教導如何有效使用 AWS 安全服務，以保持在 AWS 雲端中的安全。他們還參加了 Advanced Developing on AWS，該課程教導如何成功地將舊式、內部部署的單體應用程式重新架構為雲端原生、微型服務驅動型架構。Alves 表示，「我們之所以選擇這種策略，是因為我們有一些正在進行的計劃，並選擇了將從現場課程中受益的員工。」 

iFood 針對參加特定專案的專業人員制定了計劃，提升了他們的效率。在每個課程中，員工有機會提出與其工作有關的問題。「講師和學生之間的接觸是主要的差異化因素。」Alves 表示，「我們的講師能夠在培訓期間解決我們的需求和痛點。」 該計劃加速了 iFood 的創新，並鼓勵員工開發更多解決方案，利用資料的力量來解決客戶的問題。例如，在 COVID-19 疫情期間，iFood 的訂單量增加，導致配送時間延長。該公司利用 AI 分析了有關餐廳生產、路線和外送時間的資料，以找到解決方案。透過此專案，該公司將外送員的閒置率降低了 50%，並將外送速度提高了 10% 以上。 

iFood 參與 AWS 培訓與認證專案取得的成功，在其安全團隊中尤其明顯。在此領域，員工獲得 AWS Certified Security – Specialty 認證至關重要。這有助於企業識別及培養具備實作雲端計劃關鍵技能的人才。iFood 和 AWS 團隊制定了網路安全教育計劃，以協助 iFood 的專家獲得此 AWS Certification。「AWS 培訓的成果立竿見影，特別是對於我們的雲端安全團隊而言。」Alves 表示，「他們將幾個創新想法付諸實踐。」 

員工在參與 AWS 培訓與認證計劃時提供了正面回饋，向 iFood 表明該計劃是正確的決定。此外，雲端資源的使用在整個組織中得到了更多的重視。透過提高雲端的採用，iFood 在基礎架構方面大幅節省成本。Alves 表示，「AWS 培訓與認證不僅在學習新技術的技術方面支援我們的工程團隊，還支援他們學習如何經濟高效地實作這些技術。」iFood 還建立了黑帶計劃以表揚高績效員工，並利用培訓結果作為每位員工個人發展計劃的參考。iFood 透過這些計劃提升了其吸引和留住 IT 專業人才的能力。

在 AWS 上，iFood 加速了創新、資料驅動型構想的開發，在推動效率同時不斷改善客戶體驗。「在AWS 培訓與認證的支援下，我們改善了上市時間並降低了成本。」Alves 表示，「我們的專業人員現在知道如何有效地使用 AWS 服務，而無需推斷或使用額外的資源。」 這家新創公司的目標是在 AWS 上培訓其整個團隊，其中包括 2,300 多名員工。 

iFood 計劃在下學期提供 6 堂課程，然後在第二學期提供 12 堂課程。該公司將繼續提供進階課程，並將為其黑帶計劃成員制定培訓計劃。「因為我們的公司是非常動態的，技術需求隨著每個週期的變化而變化。」Alves 表示，「我們計劃提供未來的 AWS 培訓與認證計劃，並將繼續籌劃我們的需求。」