加拿大滑鐵盧大學一群優秀的學生在 2009 年創立了 Kik Interactive。現在有超過 2 億 7500 萬訂閱者 (大多數在美國) 使用該公司的簡訊服務 Kik Messenger。Kik Messenger 除了免費提供各種文字、圖片和影片的簡訊功能，還有一個可搜尋和存取 Web 內容的整合瀏覽器。Kik 也提供開發人員工具，讓組織能優化自己的 Web 內容，然後在 Kik 的平台上將內容散發給訂閱者。
為了留住既有的訂閱者並維持成長，Kik 必須確保簡訊服務迅速且回應力佳，還要持續供訂閱者使用。Kik DevOps 團隊主管 Chris Fairles 表示：「訂閱者信賴我們每次都能即時傳送他們的訊息，這也是我們極為重視的責任。為了讓服務盡善盡美，我們投資足夠可靠、安全、彈性的技術，以符合訂閱者隨時變動的需求。」
另一項挑戰是，Kik 必須傾聽訂閱者的心聲，確保最新的產品改進功能符合他們的需求。「我們擁有許多與客戶有關以及客戶如何使用服務的相關資料，但是經常被日誌檔或公司其他系統鎖住而無法查看。」Fairles 表示。「為了將這些資料轉變成實際的商業洞見，並確保所有開發決策都是以有力的證據為基礎，我們大量投資在最新的大數據技術和科技。」
Kik 為了提供最佳的訂閱者體驗，使用內部伺服器結合 Amazon Web Services (AWS) 雲端託管的基礎設施。Fairles 說：「我們使用 AWS 為使用者提供各種功能，從設定個人檔案圖片、傳送圖片簡訊，到傳送影片簡訊和管理帳戶等等。」
Kik 的 AWS 架構融入了 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 和 Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC)，並隨需使用 Amazon CloudFormation 來佈建和部署雲端基礎設施。「使用 AWS CloudFormation，我們採用了一種稱為微型服務的架構，我們所有的 AWS 基礎設施都定義為程式碼。」Fairles 表示。「不久之後還會採用 Amazon CodeDeploy，這樣就可以輕鬆快速地擴充標準化 IT 堆疊，幾乎不需要任何手動操作。」
有了 AWS，Kik 也能為訂閱者提供迅速且回應力佳的服務體驗。「我們使用 Amazon Direct Connect 加快內部伺服器陣列與 AWS 雲端之間的資料交換速度，能將延遲和抖動情形降到最低。」Fairles 說。「我們也使用 Amazon CloudFront 和 Amazon Route 53 將內容傳送到最接近訂閱者的節點，無論使用者在哪裡，我們的應用程式都能非常迅速靈敏。」
Kik 還利用微型服務架構在 AWS 上建立複雜的資料分析平台，提供全新且具有附加價值的商業洞見，並優化訂閱者的體驗。這都是倚賴 Amazon EC2、Amazon S3 和 Amazon VPC，加上 Amazon Redshift 提供核心的資料倉儲功能。
分析活動的來源資料來自之前存放在 Amazon S3 儲存貯體中的數百 TB 日誌檔資料。將日誌檔載入 Amazon Redshift 做更進一步的壓縮之前，會先使用 Amazon Elastic Map Reduce (Amazon EMR) 和 Hadoop Pig 指令碼來摘要和處理日誌檔。「我們一開始有 500 TB 的資料量，但現在只需管理 50 TB，讓我們的工作變得容易許多。」
Kik 的 AWS 基礎設施納入 Auto Scaling，讓公司可以用更經濟實惠的方式提供簡訊服務和其他內容，並且只需要依實際使用的運算與儲存資源付費。「我們的 AWS 架構可在流量尖峰時段自動擴展，然後在需求降低時再度縮減。」Fairles 說。「這表示我們只需要依據使用的運算與儲存資源付費，比起其他方式，這對營運非常有利。」
Kik 也能透過 AWS 優化訂閱者的服務可用性。「我們 AWS 架構的每個元件都完全冗餘，表示即使發生重大的技術問題，我們也能讓服務維持運作。」Fairles 說。「我們也在 AWS 中使用多個可用區域，即使整個 AWS 資料中心都無法運作，訂閱者也能夠持續使用我們的應用程式。」
利用 Amazon Redshift，Kik Interactive 能夠從客戶和營運資料獲得有價值的洞見。Kik 資料主管 Joel Cumming 說：「我們可以知道不同類型的使用者如何運用我們的服務，並且找出他們的需求和偏好。然後可以使用這些洞見告知新的開發專案、處理服務問題、尋找新的目標市場、提供個人化體驗，及減少客戶流失。」
使用 Amazon Redshift 獲得這類洞見不需花費大量金錢，可免除內部硬體、軟體和支援的需求。「考慮購買成本及後續的維護和支援，大多數競爭資料倉儲解決方案每年大約需花費一百萬 USD。」Cumming 表示。「相反地，Amazon Redshift 讓我們只花費 100,000 USD 就能涵蓋所有功能，總成本大約節省了 90%。」
最近 Redshift 硬體進行了升級，Kik 不需花費任何成本，資料倉儲的效能就提升了 30%。「AWS 一直持續升級它們的平台，讓我們能夠比以往更迅速洞察更多商業先機。」Cumming 表示。「因此，我們可以使用更少的資源，從更多來源收集更多資料，以新的方式深入了解客戶的需求。」
Kik 最近部署了 AWS Lambda，Cumming 將此視為公司資料分析的「下一個發展領域」。「我們非常興奮，」他說。「我們不需要自己動手，AWS Lambda 會自動佈建執行資料科學應用程式所需的基礎設施。我們不需花時間維護伺服器，而可以專注在洞察商業先機以及改善使用者體驗這些強項上。」
除了 AWS Lambda，Kik 也使用 Amazon API Gateway 和 Amazon DynamoDB，兩者能讓整個公司的內部服務即時存取所需的資料。「API Gateway 可以讓我們非常迅速地對複雜的統計模型進行簡單處理，以及在產品內進行個人化設定。」Cumming 說。「我們在 DynamoDB、Lambda 和 API Gateway 非常迅速地建置了第一個重複的內部資料 API，現在 Kik 內的服務不僅可以進行個人化設定，還能以過去做不到的方式進行擴展。」
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