Leadinfo 利用 AWS 降低 30% IT 成本，提升 50% 開發人員效率

Leadinfo 是總部位於荷蘭的擴張型新創公司，致力於透過分析網站訪客資訊，協助 B2B 客戶 (從體育組織、數位行銷機構，乃至於鋼鐵和包裝等重工業企業) 鎖定潛在銷售客戶。COVID-19 疫情爆發後，許多面對面的銷售拜訪被迫中斷，但 Leadinfo 的業務迅速成長。Leadinfo 將其客戶資料從 AWS 上的多個資料庫遷移到 Amazon Aurora，進而將每月 IT 成本降低了 30%，同時使開發人員效率提升了 50%。這有助於 Leadinfo 為客戶快速推出新功能，並為業務的持續成長奠定基礎。

總部位於荷蘭的 Leadinfo 建立了其軟體即服務 (SaaS)，旨在回答 B2B 業務人員須知的一個重要問題：誰在造訪公司網站以進一步了解我們提供的服務？ Leadinfo 表示，其目標是協助業務人員發掘資訊，「將匿名網站訪客轉化為客戶。」

隨著 COVID-19 疫情的到來，世界上許多地方的大多數面對面銷售拜訪都停止了，這種能力變得前所未有的更加重要。這也導致 Leadinfo 業務的爆炸性成長。

Leadinfo 成立於 2017 年，從一開始就在 Amazon Web Services (AWS) 上建置 IT 基礎設施。但隨著公司發展越來越快，Leadinfo 需要確保其技術能跟上其雄心壯志。因此，Leadinfo 與 AWS 團隊合作，確定維持 IT 效率的方法。他們一致同意的策略之一就是整合資料庫，這將有助於更有效管理快速擴張的客戶群、快速上升的 IT 成本，以及對公司開發人員不斷成長的需求。

透過將現有的 4 個資料庫遷移到單一資料庫 (即專為雲端打造的關聯式資料庫 Amazon Aurora)，該公司將每月 IT 成本降低了 30%，使開發人員效率提高了 50%，而新開發人員入職所需的時間也減半。這有助於 Leadinfo 加速推出新服務功能，讓客戶更快、更輕鬆地產生銷售潛在客戶。

Leadinfo 成立僅 3 年後，其業務快速成長，讓公司意識到需要進行 IT 升級。公司與 AWS 資料庫專家、解決方案架構師和其他專家團隊會面，為公司制定新的資料方法。

團隊使用 AWS Working Backwards 流程，透過一系列研討會、練習和其他討論來評估 Leadinfo 的需求和目標。「我們研究了公司的理想情況。」Leadinfo 產品與成長部門主管 Quirijn Kleppe 表示，「我們研究了為自己設定了哪些關鍵績效指標，以及開發新功能應該有多容易。然後我們開始思考，『好吧，為了達到目標，我們需要什麼？』 很明顯，我們需要易於上手、學習且配合使用的系統。」

然後，團隊測試了 3 個概念驗證 (PoC)，以確定哪種方法最有效。答案是遷移至使用 Amazon Aurora 建立的資料庫和分析系統。Leadinfo 後來還新增用於分析資料的查詢服務 Amazon Athena 和無伺服器資料整合服務 AWS Glue。

決定切換到新的資料基礎設施後，下一步就是開始將客戶資料從多個現有資料庫遷移到 Amazon Aurora。「我們擁有大量資料，所有資料都必須以非常有效的方式遷移，這樣我們才不會複製任何資料或造成問題。」Kleppe 表示，「所以我們從遷移 5 個客戶設定檔開始，然後是 20、50、100 個。在挑出所有可能出錯或確實出錯的事物後，我們遷移了整個客戶群。」

這種迭代方法效果很好。透過識別在遷移大型資料集的每個階段出現的複雜問題，Leadinfo 得以加快流程的後續階段。

將所有客戶資料移至新系統大約花了一個半月時間。在那之後，「我們發現效率大幅提升，平均成本降低了 30%。」Kleppe 表示，「預計成本還會進一步下降。」 最終成本預計將降低 60%。

客戶在遷移期間沒有發現任何問題。然而，遷移完成後，他們很快就開始注意到改進。「他們注意到我們的軟體更穩定，而他們需要的資料也隨時可用。」Kleppe 表示，「因為他們在我們的產品上建立了整個銷售模式，所以這一點很重要。」

Leadinfo 的開發人員還能比以前更快地為客戶推出新功能，因為遷移過程將來自多個資料庫的資料集中在一處，從而提高了軟體更新的效率。

例如，由於客戶資料現已整合到單一資料庫中，Leadinfo 能為其軟體新增更多篩選選項。這讓客戶能微調有關誰在造訪其網站的資訊，以便他們能更精確地鎖定潛在銷售客戶。篩選後的結果載入速度也比以前更快，不到 1 秒即可顯示在客戶的螢幕上。「一般來說，大型客戶在遷移前的載入時間為 1 分鐘。」Kleppe 表示，「現在，他們只需等待 0.5 秒。」

開發人員的工作效率也變得更高，因為他們不再需要深入搜尋分散在多個資料庫中的程式碼。由於所有資料現在都在一個資料庫中，因此更容易識別和修復軟體問題。

這也有助於 Leadinfo 更快地引入新的開發人員，因為他們不再需要接受與資料儲存位置相關的培訓。「以前，我們有太多不同的系統和資料平台。」Kleppe 表示，「開發人員需要很長時間才能了解哪些有用，哪些沒用。現在，我們只有一個系統，Amazon Aurora，我們會說，『嘿，這是王國之鑰。』

憑藉改善管理大型且不斷成長的客戶群的能力，Leadinfo 預計將繼續在全球擴張。Leadinfo 還計劃新增客戶一直要求的更多功能，例如與客戶關係管理系統整合或處理螢幕錄影的功能。

該公司現在還能向特定市場推出功能，例如支援特定語言或貨幣。這些新選項讓客戶能根據自己的特定需求自訂 Leadinfo 軟體的使用方式。

Leadinfo 正在使用 Amazon QuickSight 分析客戶資料以識別使用模式和趨勢，從而獲得洞察，助其在維持效率和管理成本的同時繼續成長。「我能告訴你我們今天新增了多少客戶，在荷蘭與英國有多少試用用戶，他們的轉化率是多少，有多少客戶流失並取消訂閱。」Kleppe 表示，「這確實是對公司內部所有情況的洞悉，讓決策變得更容易。」

Leadinfo 正在利用這些洞察制定未來一年要遵循的業務路線圖。但遷移專案對該公司來說已經代表著重大進步。Kleppe 表示，「最終，它確實讓我們的公司向前邁進了 10 步。」