AWS Support
AWS Support는 경험이 풍부한 기술 지원 엔지니어가 365일 24시간 내내 대기하여 일대일로 신속한 지원을 제공하는 지원 창구입니다. 어떤 규모의 기업 고객이든 이 서비스를 통해 Amazon Web Services에서 제공하는 제품 및 기능을 성공적으로 활용할 수 있습니다.
모든 AWS Support 티어는 AWS Infrastructure Services 고객에게 장기 계약 없이 월 정액 요금제를 통해 건수 무제한 고객 지원을 제공합니다. 4가지 티어를 통해 개발자와 기업마다 특정한 요구를 충족하는 고객 지원 티어를 유연하게 선택할 수 있습니다.
이 페이지에는 다음과 같은 범주의 정보가 담겨 있습니다. 아래를 클릭하면 해당 항목으로 이동합니다.
AWS Support 기능
AWS Support는 기술 지원을 원하는 고객에게 고도로 개인화된 수준의 서비스를 제공합니다. AWS Support를 선택하지 않은 고객은 추가 요금 없이 제공되는 Basic Support에 계속 액세스할 수 있으며 여기에는 리소스 센터, 제품 FAQ, 토론 포럼 및 상태 확인 지원이 포함됩니다.
| 기본 | 개발자 | 비즈니스 | 엔터프라이즈 | |
|---|---|---|---|---|
| 고객 서비스 – 24x7x365 |
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| 지원 포럼 |
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| 설명서, 백서, 모범 사례 가이드 |
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| 기술 지원 액세스 |
상태 확인 지원 (설명) |
이메일 (현지 비즈니스 시간) |
전화, 채팅, 이메일 라이브 화면 공유 (연중무휴) |
전화, 채팅, 이메일 라이브 화면 공유, TAM (연중무휴) |
| 주요 사례 처리 | 기술 고객 서비스 담당자 | 클라우드 지원 담당자 | 클라우드 지원 엔지니어 | 수석 클라우드 지원 엔지니어 |
| 추가 연락처 (설명) | 1 | 5 | 무제한 | |
| 응답 시간 | 12시간 | 1시간 | 15분 | |
| 아키텍처 지원 (설명) | 블록 구축 | 사용 사례 안내 | 애플리케이션 아키텍처 지원 | |
| 모범 사례 상담 |
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| 클라이언트 측 진단 도구 |
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| Identity Access Management(IAM)(설명) |
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| Support API에 액세스 – 베타 (설명) |
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| 타사 소프트웨어 지원 – 베타 (설명) |
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| AWS Trusted Advisor – 베타 (설명) |
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| 인프라 이벤트 관리 (설명) | 요금 문의처 |
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| TAM(기술 지원 담당자)과 직접 연결 |
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| 화이트 글로브 사례 전달 (설명) |
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| 관리 사업 평가 (설명) |
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추가 연락처
당사로 대신 문의할 사람들을 회사 계정에 연락처로 추가할 수 있습니다.
아키텍처 지원
블록 구축모든 AWS 제품, 기능 및 서비스를 함께 사용할 수 있는 방법을 안내합니다. 모범 사례 및 일반화된 아키텍처 조언 관련 지침을 포함합니다.
사용 사례 안내개별 사용 사례에 가장 적합한 지원을 제공하기 위해 사용할 수 있는 AWS 제품, 기능 및 서비스를 안내합니다. 사용자의 특정 요구에 맞춰 AWS 제품 및 구성을 최적화할 수 있는 지침을 포함합니다.
애플리케이션 아키텍처 지원특정 사용 사례와 애플리케이션을 지원하는 컨설팅 파트너십으로 디자인 검토 및 아키텍처 지침을 포함합니다. 엔터프라이즈 수준 지원에는 전담 기술 지원 담당자가 소속되어 있고 AWS Solutions Architect에도 액세스할 수 있습니다.
타사 소프트웨어 지원 – 베타
타사 소프트웨어 지원을 통해 고객은 Amazon Elastic Compute Cloud(EC2) 인스턴스 운영 체제뿐 아니라 AWS에서 자주 이용되는 타사 소프트웨어 구성 요소의 구성과 성능에 관해서도 AWS Support를 직접 받을 수 있습니다. 이 지원에는 Amazon Linux, Ubuntu, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux, Microsoft Windows 2003 R2, 2008, 2008 R2 및 2012 등의 가장 널리 사용되는 운영 체제를 비롯하여 Apache 및 IIS 웹 서버, Amazon SDK, Sendmail, Postfix, FTP, 데이터베이스(MySQL, SQL Server), 디스크 관리 도구(LVM, RAID), VPN 솔루션(OpenVPN, RRAS) 등의 일반적인 애플리케이션 스택 구성 요소에 대한 지원이 포함됩니다. 그리고 AWS 지원 엔지니어가 고객의 인프라 구성 요소 설치, 구성 및 문제 해결 시 발생하기 쉬운 문제를 처리해 드릴 수 있습니다.
AWS Trusted Advisor – 베타
AWS Trusted Advisor 프로그램은 AWS 인프라 서비스를 모니터링하고, 고객의 인프라 구성을 모범 사례와 비교 평가한 다음, 비용을 절감하고 시스템 성능을 높이고 보안을 강화할 수 있는 방법을 알려 드립니다.
AWS Trusted Advisor 기능 검사 서비스는 고객에게 예방 조치와 정기 보고서를 전달하고, 당사 엔지니어와 직접 대화할 수 있는 창구도 제공합니다. AWS Trusted Advisor의 모범 사례 목록은 최신 내용들로 꾸준히 업데이트됩니다.
기술 지원 담당자와 직접 연결
고객 TAM(기술 지원 담당자)은 모든 AWS 서비스에 관한 전문 지식을 전달하고, 고객의 사용 사례와 기술 아키텍처를 자세히 파악합니다. TAM은 AWS Solution Architect와 협력하여 고객이 새로운 프로젝트를 시작할 수 있게 지원하고, 인프라 구축 전 과정에 걸쳐 모범 사례를 조언합니다. 고객의 TAM은 현재 지원 요청에 대한 주 연락처이기 때문에 담당 TAM에게 직접 연락할 수 있는 전화 번호를 드립니다(엔터프라이즈 수준의 고객만 해당).
화이트 글로브 사례 전달
엔터프라이즈 수준의 고객이 제출한 사례는 별도로 구분하여 특별 훈련을 받은 엔지니어에게 직접 전달되기 때문에 중요한 문제를 빠르고 정확하게 해결할 수 있습니다.
상태 확인 지원
상태 확인은 AWS 서비스의 상태를 모니터링하고, 검사 상태는 AWS Management Console에 표시됩니다. 검사를 통과하지 못한 경우 모든 고객은 높은 우선 순위의 기술 지원 요청 티켓을 발행할 수 있는 옵션을 갖게 됩니다. 현재 상태 확인 지원에 포함된 서비스에는 EC2와 EBS가 있습니다.
관리 사업 평가
인프라 기획 단계에서 도움을 받을 수 있습니다. 고객의 TAM이 성능 평가를 수행해 metric을 보고하고, 프로젝트 시작 시 도움을 주고, 솔루션 설계자(solution architect)와 연결해 줍니다.
인프라 이벤트 관리
AWS 인프라 이벤트 관리는 AWS Support에서 제공하는 단기 서비스입니다. 엔터프라이즈 수준 지원 제품의 일부로 이용하실 수 있으며, 비즈니스 수준 지원 가입자는 추가로 구매해서 이용하실 수 있습니다. AWS 인프라 이벤트 관리는 고객의 기술 및 프로젝트 리소스와 협력하여 고객의 사용 사례를 충분히 이해한 상태에서 특정 이벤트에 대한 아키텍처 및 규모 조정에 관한 지침을 제시합니다. AWS 이벤트 관리의 일반적인 사용 사례에는 광고 개시, 신제품 출시 및 AWS로의 인프라 마이그레이션 등이 포함됩니다.
Identity and Access Management(IAM)
AWS Identity and Access Management(IAM)를 통해 고객은 AWS 서비스와 리소스에 대한 사용자의 액세스를 안전하게 제어할 수 있습니다. 비즈니스 및 엔터프라이즈 레벨 지원 가입자는 IAM 사용자가 지원 센터나 Trusted Advisor와 같은 AWS Support 리소스에 액세스 하는 것을 허용 또는 거부할 수 있습니다.
AWS Support API
AWS Support 사례 관리와 Trusted Advisor 데이터를 애플리케이션에 통합하고 기존의 지원 도구와 워크플로를 확장하여 Support Center와 원활하게 상호 작용하십시오. SDK 여기에서 설명서를 액세스하고 SDK를 다운로드하십시오.
AWS Support 요금
모든 AWS Support 티어는 티어는 장기 계약 없이 건수 무제한 고객 지원을 제공합니다. 또한 비즈니스 및 엔터프라이즈 수준의 티어를 이용하면 AWS 요금이 증가함에 따라 AWS Support 비용에 대한 볼륨 할인을 받을 수 있습니다. 배포의 AWS Support 비용을 사용자 지정하여 추산하려면 계산기를 사용하십시오.
| 기본 | 개발자 | 비즈니스 | 엔터프라이즈 | |
|---|---|---|---|---|
| 요금 | 포함 | 49 USD/월 |
100 USD 이상
– 또는 –
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15,000 USD 이상
– 또는 –
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AWS Support(비즈니스) 요금 예
월 사용료가 85k USD인 비즈니스 지원의 경우:
| 10,000 USD | x 10% | = | 1,000 USD | |
| (처음 0 USD – 10k USD는 월 AWS 사용료의 10%) | ||||
| 70,000 USD | x 7% | = | 4,900 USD | |
| (10k USD – 80k USD는 월 AWS 사용료의 7%) | ||||
| 5,000 USD | x 5% | = | 250 USD | |
| (80k USD – 250k USD는 월 AWS 사용료의 5%) | ||||
| + | 0 USD | x 3% | = | 0 |
| (250k USD 이상은 월 사용료의 3%) | ||||
| 합계: | 6,150 USD | |||
AWS Support(엔터프라이즈) 요금 예
월 사용료가 1.2M USD인 엔터프라이즈 지원의 경우:
| 150,000 USD | x 10% | = | 15,000 USD | |
| (처음 0 USD – 150k USD는 월 AWS 사용료의 10%) | ||||
| 350,000 USD | x 7% | = | 24,500 USD | |
| (150k USD – 500k USD는 월 AWS 사용료의 7%) | ||||
| 500,000 USD | x 5% | = | 25,000 USD | |
| (500k USD – 1M USD는 월 AWS 사용료의 5%) | ||||
| + | 200,000 USD | x 3% | = | 6,000 USD |
| (1M USD 이상은 월 사용료의 3%) | ||||
| 합계: | 70,500 USD | |||
예약 리소스(EC2, RDS, ElastiCache, Redshift) 구매 지원
EC2, RDS 및 Redshift 예약 인스턴스 및 ElastiCache 예약 캐시 노드로 컴퓨팅 요구사항을 선불 결제하고 AWS Support 티어 중 하나에 등록한 경우 선불 결제한 리소스에 대한 일시불 요금은 이를 구매한 달의 AWS 사용량 계산 시 포함됩니다. 예약 리소스를 구매한 후 엔터프라이즈 및 비즈니스 수준 지원에 가입한 고객의 경우 일시불로 결제한 요금 중 해당 일수만큼의 금액이 AWS Support의 첫 달에 포함됩니다. 예약 리소스의 시간당 사용 요금은 월별 AWS 사용량 계산에 포함됩니다.
리소스
사용 목적 및 제한
이 서비스를 사용하려면 Amazon Web Services 고객 계약 및 AWS Support 기능의 조건을 따라야 합니다.
Trusted Advisor 데모
AWS Support 개요
지원 사례 연구
엔터프라이즈 지원을 통해 Shazam은 8주 동안 대규모의 이벤트와 수백만 건의 트랜잭션을 준비할 수 있었습니다.
