在亚马逊云科技上提供云通讯服务， BUKA 助力企业高效连接全球用户
2022
在数字化时代，面对激烈的市场竞争，企业需要与顾客建立更紧密的互动。无论客户在哪儿，企业都希望让客户更直观地了解自己的产品、为客户提供更好的服务。天一泓科技有限公司（以下简称“天一泓”）深耕国际通讯业务超过 15 年，通过旗下的 BUKA 云通讯平台采用高可靠、高稳定、低延迟、安全隐私的云通讯技术在全球布局，与超过 500 家国际运营商直连合作，目前已经覆盖全球 200 多个国家和地区，获得超过 1 万家企业客户的信赖，月均国际短信发送量超过 10 亿条，语音消息发送量超过 2 亿条，有超过 5 万名开发者在 BUKA 的平台上进行协作。
丰富的直连运营商资源，超高的到达率和转化率，多语种支持，使得天一泓的 BUKA 云通讯平台可以为全球出海企业提供简单、安全、便捷的一站式全球通讯解决方案，助力企业高效连接全球用户，更轻松地拓展海外市场。BUKA 所提供的国际短信、语音消息等服务目前为跨境电商、国际金融、跨境物流、社交 App、出海游戏、活动赛事等全球化的业务场景提供服务，通过 API 的方式让企业客户自己的业务能够与 BUKA 快速集成，并实现国际通用协议的接入。
随着业务规模的不断扩大，天一泓也面临着全新的挑战。“用户对于稳定性的要求非常的高，我们的短信、语音消息等服务与客户的业务或 App 紧密集成，一旦出现稳定性问题，这不仅会影响到客户的业务，也会让我们流失客户资源，因此我们必须投入大量的精力和成本提升业务平台的可靠性。但基于 IDC 部署的环境在网络、资源弹性扩充等方面有明显的瓶颈，我们需要一种全新的方法来服务世界各地的客户，进一步优化客户体验。”天一泓运维总监 Jerry 说。
我们的电商、游戏、社交 App、物流与金融等行业的用户在选择全球运营时都在采用亚马逊云科技进行部署。在 BUKA 迁移到亚马逊云科技之后，我们可以将云通讯平台所使用的 Amazon VPC 与客户业务应用的 VPC 打通，在客户业务和 BUKA 云通讯服务之间建立连通性，并且能够基于亚马逊云科技全球网络优势提供低延迟的服务，让客户的 API 调用更加的稳定和高效。”
Jerry
深圳市天一泓科技有限公司 运维总监
用云替代海外数据中心，天一泓实现通讯业务的全面云转型
为了解决海外数据中心支持核心业务时所遇到的挑战，天一泓决定使用云服务来取代传统的物理服务器，以更好地支持全球海量的云通讯业务。在经过综合对比后，天一泓认为从云基础设施的全球覆盖度、网络品质、以及服务与支持等方面，亚马逊云科技都能够满足其业务需求，因此在 2021 年末开始规划将业务整体迁移至亚马逊云科技，并选择了具有丰富服务经验的亚马逊云科技合作伙伴伊克罗德来为整个业务迁移提供支持。
天一泓在亚马逊云科技合作伙伴伊克罗德的帮助下于 2022 年 4 月完成了整个业务平台的迁移，并且通过亚马逊云科技的“云最佳实践工作坊”逐步完善了云上架构。“迁移工作整体较为顺利。初期因为对云服务的架构比较陌生，且云服务的数量非常多，每个服务都需要了解和适应的过程。在伊克罗德的支持下，通过方案的讨论和确定，加上小规模的 POC 验证，我们逐一排除了技术难点。” 天一泓运维总监 Jerry 说，“经过与亚马逊云科技和伊克洛德的多次交流、培训、评估，拟定了针对不同业务场景的解决方案，尤其是在架构的高可用性方面得到了显著优化。”
在完成云迁移后，天一泓 BUKA 云通信平台可以更好地应对客户业务的高峰期（如节假日、重要促销活动时）所产生的 API 调用量暴增。Amazon EC2 Auto Scaling 能够实现计算实例的快速伸缩，并结合 ELB 构建业务应用无感知的动态分流，以实现业务的高可用性。在安全方面，通过引入 Amazon GuardDuty、Amazon Inspector，天一泓的运营团队能够更高效地管理云上环境并识别系统漏洞和做出响应，结合 Amazon WAF 提供的增强防护能力，让 BUKA 云通讯平台的 web 控制台免受常见漏洞的攻击，为客户提供更安全的使用体验。
借助亚马逊云科技服务拓展产品线，为客户提供更加多样化的服务
BUKA 云通讯平台整体迁移至亚马逊云科技之后，天一泓不仅能够为企业客户提供更加优质和稳定的国际短信体验，也在既有优势产品的基础上进一步拓展了服务范围，将智能语音消息与邮件服务引入 BUKA 云通讯平台，让企业能够在客户旅程的关键节点，通过邮件进行客户验证、客户通知或客户营销，增进企业与用户之间的联系。
使用 Amazon Polly 为语音消息服务提供技术支撑，天一泓可以在 BUKA 云通讯平台中帮助客户轻松将文本转化为逼真的语音消息。区别于传统的文本转语音服务，Amazon Polly 不仅可以提供标准的 TTS 语音，还能够提供神经文本转语音 (NTTS) 功能，该功能通过全新的机器学习方法显著提升语音质量。“Amazon Polly 的优势在于提供自然语音消息，并且支持数十种语言，能够满足我们业务全球化的需求。”天一泓市场经理 Juno 谈到，“依托 Amazon Polly 所支持的语音消息，最终用户在接听电话时会获得例如真人声音般的体验，消除了以前机器模拟带来的生硬感。企业客户在使用后给出了非常高的评价，这也有助于提升客户的满意度并避免客户的流失。”
邮件验证、通知和营销服务也是企业常用的客户互动方式。天一泓将 BUKA 云通讯平台与 Amazon SNS 服务整合，借助于完全托管的订阅消息收发、电子邮件和移动推送通知能力让企业与客户保持紧密的互动。“通过云上托管服务构建邮件推送平台非常的容易，也赋予我们实现大规模、高吞吐量邮件分发的能力。我们的产品团队可以构建易于操作的拖放式电子邮件编辑器帮助企业用户轻松创建邮件活动，并通过可视化构建器快速打造个性化的邮件内容。之后调用亚马逊云科技提供的 API 实现可靠、安全和高效的分发，让邮件接入更加便捷。”天一泓市场经理 Juno 说。
展望未来，天一泓将在云通讯领域与亚马逊云科技及其合作伙伴伊克罗德进行更多的合作。通过亚马逊云科技的服务不断丰富 BUKA 云通讯平台的能力，实现资源的互补，并探索将 Amazon Connect 云上全渠道中心整合至现有的服务，打造云原生的呼叫中心体验。同时在 BUKA 云通讯平台上提供更多的安全与防护服务，让稳定、安全的云通讯服务帮助企业客户拓展客群资源，提升客户沟通效率。
关于天一泓
天一泓科技有限公司（BUKA 国际云通讯）成立于 2007 年，是一家专注提供全球云通讯服务的国际化公司，深耕国际通讯行业 15 年，积累了独特的资源优势和技术优势，产品和服务覆盖欧美、东南亚、中东、南亚、北非等超过 200 个国家和地区，并与全球数百家知名电讯运营商建立了深度合作，致力于为全球出海企业提供更具性价比和服务优势的一站式出海云通讯解决方案。
为什么使用 AWS
- 广泛分布的全球云基础设施和优质的网络为云通讯业务提供高可用性支撑
- 丰富的安全类服务让平台可以更有信心地应对复杂的网络安全威胁
- 云上完全托管的通知与通讯类服务有助于提升 BUKA 业务的多样性
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