Amazon Lex 入门

“Chatbot”(聊天机器人)是从“chat robot”派生出来的,允许通过语音和文本高度参与获得对话体验,可以定制并可在移动设备、Web 浏览器和流行的聊天平台(如 Facebook Messenger 或 Slack)上使用。随着文本到语音转换、自动语音识别和自然语言处理等深度学习技术的出现,模拟人类对话的聊天机器人如今可在呼叫中心和客户服务工作流程(开发运营管理)中找到,并担任私人助理。

聊天机器人通过一些简单的语音或文本请求即可整合复杂的流程步骤,简化并自动化了常见的重复任务,从而缩短了执行时间并提高了商业效率。

聊天机器人可以用于响应用户本地语言的语音或文本。您可以在日常工作流程中嵌入自定义聊天机器人,以吸引您的工作人员或客户参与互动。

一个企业与其他企业之间的重要差异所在就是成功的客户体验。聊天机器人可以部署到您的客户和潜在客户已参与的渠道(如 Facebook Messenger)中,这样您就可以在熟悉的环境中联系他们,从而以更快的速度响应他们的请求并满足他们的期望。

企业集成

聊天机器人可以与 CRM、库存管理程序或 HR 系统等企业后端系统集成。聊天机器人可以用于检查销售数据、营销绩效、库存状况或执行员工入职培训。

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私人助理

聊天机器人可以简化并加快从您的移动设备、浏览器或喜欢的聊天平台订购新鞋子或日用品、进行门诊预约或旅游预订等日常私人活动流程。

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呼叫中心的聊天机器人

在呼叫中心应用程序中使用聊天机器人,您的客户可以执行更改密码、请求账户余额或安排预约等任务,无需告知代理。聊天机器人会保留上下文并管理对话,根据对话动态调整回复。

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