“Chatbot”（聊天机器人）是“chat robot”两字复合而成，允许通过语音和文本提供极有吸引力的对话体验，这些语音和文本可以定制并可在移动设备、Web 浏览器和流行的聊天平台（如 Facebook Messenger 或 Slack）上使用。随着文字转语音、自动语音识别和自然语言处理等深度学习技术的出现，能够模拟人类对话的聊天机器人如今在呼叫中心和客户服务工作流、DevOps 管理以及私人助理等领域已经十分常见。
聊天机器人通过一些简单的语音或文本请求即可整合复杂的流程步骤，简化并自动化了常见的重复任务，从而缩短了执行时间并提高了商业效率。
聊天机器人可以用于响应用户本地语言的语音或文本。 通过在日常工作流中嵌入自定义聊天机器人，可以促进工作人员或客户的参与互动。
良好的客户体验是企业在竞争中脱颖而出的重要因素。聊天机器人可以在现有客户和潜在客户已经参与的渠道（如 Facebook Messenger）中部署，从而在客户熟悉的环境中联系客户，以更快的速度响应客户需求并满足其预期。
聊天机器人可以与 CRM、库存管理程序或 HR 系统等企业后端系统集成。聊天机器人可以用于检查销售数据、营销绩效、库存状况或执行员工入职培训。
聊天机器人可以简化并加快从移动设备、浏览器或用户喜欢的聊天平台订购新鞋子或日用品、进行门诊预约或旅游预订等日常私人活动的过程。
通过在呼叫中心应用程序中使用聊天机器人，让客户无需与座席对话即可完成更改密码、查看账户余额或安排预约等任务。聊天机器人会保留上下文并管理对话，根据对话动态调整回复。