Veröffentlicht am: Sep 12, 2018
Amazon Connect bietet jetzt eine neue Kontakt-API an, mit der Sie Attribute für einen Kontakt aktualisieren oder hinzufügen können. Kontaktattribute sind Schlüsselwert-Datenpaare über einen Kontakt, wie z. B. der Name des Anrufers, der Grund für den Anruf oder die Qualität des Services, den der Anrufer erhalten hat. Bisher konnten diese Attribute nur innerhalb eines Kontaktflusses eingestellt werden, der vor dem Verbinden des Anrufs mit einem Agenten stattfand. Mit dieser API können Sie Attribute entweder während oder nach der Kundeninteraktion programmgesteuert aus Ihren Geschäftsanwendungen wie CRM hinzufügen oder aktualisieren. So kann beispielsweise ein Agent ein Attribut hinzufügen, das angibt, dass der Anrufer zurückgerufen werden soll, oder ein Manager kann ein Attribut nach Beendigung des Anrufs aktualisieren, um die Servicequalität zu bewerten. Sie können sogar die Kontaktattribute Monate später aktualisieren, um Kontakte für Schulungen oder juristische Überprüfungen zu kennzeichnen. Mehr erfahren Sie in der API-Dokumentation.
Die Kontakt-API ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten, außer die Standardpreise für die Servicenutzung und entsprechende Telefonkosten. Weitere Informationen zum cloudbasierten Self-Service-Contact-Center Amazon Connect finden Sie auf der Amazon Connect-Website.