Veröffentlicht am: Aug 1, 2018
Amazon Transcribe ist ein automatischer Spracherkennungsservice (ASR), mit dem Sie Ihre Anwendungen ganz einfach mit Sprach-zu-Text-Funktionen erweitern können. Amazon Transcribe unterstützt jetzt eine Funktion namens Channel Identification, die Mehrkanal-Audio verarbeitet und ein einziges Transkript der Sprache auf dem Kanal generiert, auf dem diese gesprochen wurde.
Contactcenter profitieren maßgeblich von der Channel Identification, da sie oft Transkripte von Mehrkanal-Aufzeichnungen von Kundenanrufen herstellen. In der Regel werden ein Mitarbeiter und ein Anrufer auf getrennten Kanälen aufgezeichnet, die in einer einzelnen Audiodatei zusammengeführt werden. Zum BeispieL zeichnen Contactcenter-Anwendungen wie Amazon Connect Mitarbeiter und Kunden auf unterschiedlichen Kanälen auf (z. B. wird die Stimme des Mitarbeiters auf dem linken Kanal und die Stimme des Kunden auf dem rechten Kanal aufgezeichnet, was eine Zweikanal-Stereoaufzeichnung ergibt). Contactcenter können die Audiodatei zu Amazon Transcribe hochladen, das die zwei Kanäle identifiziert und dann ein kohärentes, zusammengeführtes Transkript mit Kanalbezeichnungen generiert.
Channel Identification ist ohne weitere Kosten in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Transcribe verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Dokumentationsseite.