Veröffentlicht am: Sep 24, 2018

Amazon Connect bietet jetzt eine API für Warteschlangenmetriken. Sie können jetzt programmatisch auf Echtzeitmetriken für Warteschlangen in Ihrem Contact Center zugreifen, sowie auf annähernd in Echtzeit ausgegebene historische Daten der vorherigen 24 Stunden. Zum Beispiel könnten Sie die API für Warteschlangenmetriken nutzen, um ein benutzerdefiniertes Dashboard mit Echtzeitdaten zu erweitern, welche die Anzahl der Kontakte oder verfügbaren Agenten in einer bestimmten Warteschlange anzeigen. Auch könnten Sie diese API nutzen, um historische Warteschlangenmetriken zur Verwendung in einer eigens entwickelten Berichtsplattform oder in Workforce-Management-Lösungen abzurufen. Um zu beginnen, beziehen Sie sich auf die API-Dokumentation für GetCurrentMetricData zum Abruf von Echtzeit-Warteschlangenmetriken, sowie GetMetricData für annähernd in Echtzeit ausgegebene Warteschlangenmetriken.

Die Warteschlangen-API ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Es gibt keine weitere Gebühr neben dem Standardtarif für die Servicenutzung und verbundenen Telefoniegebühren. Um mehr über Amazon Connect zu erfahren, den AWS Service für Self-Service-Contact-Center in der Cloud, besuchen Sie die Webseite von Amazon Connect.