Veröffentlicht am: Dec 21, 2018
Sie können mithilfe der neuen Kundensprachstream-Funktion Kundenton jetzt von Ihrem Amazon Connect Contact-Center in Echtzeit streamen. Zuvor erhielten Sie nur Zugriff auf Kundenton, sobald ein Gespräch beendet wurde, und zwar über die Anrufaufzeichnung. Jetzt können Sie Kundenton automatisch jederzeit während eines Anrufs streamen, egal ob im IVR, in einer Warteschlange oder beim Gespräch mit einem Mitarbeiter.
Mit der Kundensprachstream-Funktion wird Kundenton automatisch zu Amazon Kinesis Video Streams gesandt, wo dieser durch die von Ihnen gestatteten Integrationen zugänglich ist. Zum Beispiel können Sie den Kundensprachstream mit Echtzeit-Texttranskription und Stimmungsanalyse integrieren, um sofortiges Feedback zur Gesprächsqualität zu erhalten. Oder Sie können diese Funktion mit einem Sprachbiometrieprodukt eines Drittanbieters verwenden, um den Anrufer automatisch zu authentifizieren, ohne dass dieser ein Kennwort eingeben oder persönliche Informationen bestätigen muss.
Um mit der Verwendung zu beginnen, fügen Sie den Block „Medien-Streaming starten“ dort in Ihren Contact Flow ein, wo das Streamen von Echtzeit-Kundenton beginnen soll. Details finden Sie in der Dokumentation. Der Kundensprachstream ist in allen AWS-Regionen verfügbar, wo sowohl Amazon Connect als auch Amazon Kinesis Video Streams angeboten werden. Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren neben den regulären Servicegebühren für Amazon Connect, den zugehörigen Telefonietarifen und den Servicegebühren für Kinesis Video Streams. Um mehr über Amazon Connect zu erfahren, den AWS Service für Self-Service-Contact-Center in der Cloud, besuchen Sie die Webseite von Amazon Connect.