Veröffentlicht am: Mar 7, 2019
Sie können jetzt die Kundensprachstream-Funktion mit Amazon Connect in der AWS-Region Asien-Pazifik (Sydney) verwenden. Mit der Kundensprachstream-Funktion wird Kundenton automatisch zu Amazon Kinesis Video Streams gesandt, wo dieser durch die von Ihnen gestatteten Integrationen zugänglich ist. Zum Beispiel können Sie den Kundensprachstream mit Echtzeit-Texttranskription und Stimmungsanalyse integrieren, um sofortiges Feedback zur Gesprächsqualität zu erhalten. Oder Sie können diese Funktion mit einem Sprachbiometrieprodukt eines Drittanbieters verwenden, um den Anrufer automatisch zu authentifizieren, ohne dass dieser ein Kennwort eingeben oder persönliche Informationen bestätigen muss.
Um mit der Verwendung zu beginnen, fügen Sie den Block „Medien-Streaming starten“ dort in Ihren Contact Flow ein, wo das Streamen von Echtzeit-Kundenton beginnen soll. Details finden Sie in der Dokumentation. Der Kundensprachstream ist in allen AWS-Regionen verfügbar, wo sowohl Amazon Connect als auch Amazon Kinesis Video Streams angeboten werden. Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren neben den regulären Servicegebühren für Kinesis Video Streams, Amazon Connect und den zugehörigen Telefonietarifen. Auf der Amazon Connect-Website erfahren Sie mehr über Amazon Connect.