Veröffentlicht am: Mar 1, 2021
Mit Amazon Connect können Sie nun historische Metriken in 15-Minuten-Intervalle aufteilen. Historische Metrikberichte enthalten Daten über vergangene, abgeschlossene Aktivitäten und Leistungen in Ihrem Contact Center. Dieses 15-Minuten-Intervall bietet einen neuen Zeitbereich, der einen detaillierteren Einblick in die Warteschlange, das Routing-Profil und die Mitarbeiterleistung ermöglicht. Diese Erkenntnisse können auf vielfältige Weise genutzt werden, unter anderem zur Verbesserung der Genauigkeit von Kontaktprognosen und Personaleinsatzplänen.
15-Minuten-Intervalle sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Für die Nutzung dieses Intervalls fallen keine zusätzlichen Kosten an. Weitere Informationen zum cloudbasierten Self-Service-Omnichannel-Contactcenter Amazon Connect finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.