Veröffentlicht am: Jul 30, 2021
Kundendienstmitarbeiter in Amazon Connect können jetzt ihren nächsten Status festlegen, während sie noch an einem Kontakt arbeiten, was einen nahtlosen Übergang von der Arbeit zu Offline oder Mittagessen ermöglicht. Auf diese Weise können Kundendienstmitarbeiter angeben, dass sie gerade zu Mittag essen und nicht an neue Kontakte weitergeleitet werden möchten, während sie ihre laufende Arbeit erledigen. Sobald der Agent die Bearbeitung seiner laufenden Kontakte abgeschlossen hat, wird er automatisch in den von ihm gewählten Status zurückversetzt.
Die neue Funktionalität ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie in den Versionshinweisen und der Hilfedokumentation. Es fallen für diese Funktion keine zusätzlichen Gebühren an. Weitere Informationen über Amazon Connect, das einfach zu bedienende Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.