Veröffentlicht am: Oct 7, 2021
Ab heute können Sie Ihre Amazon-Lex-Bots so konfigurieren, dass Benutzern während der Verarbeitung ihrer Anfragen regelmäßige Updates bereitgestellt werden. Kundensupport-Gespräche erfordern häufig die Ausführung von Geschäftslogiken, deren Abschluss einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Beispielsweise kann die Aktualisierung einer Reiseroute in einem Reservierungssystem einer Fluggesellschaft während der Stoßzeiten einige Minuten dauern. In der Regel legen Supportmitarbeiter den Anruf in die Warteschleife und geben regelmäßige Updates (z. B. „Wir bearbeiten Ihre Anfrage noch; vielen Dank für Ihre Geduld“), bis die Anfrage erfüllt ist. Jetzt können Sie Ihren Bot ganz einfach so konfigurieren, dass er solche regelmäßigen Updates automatisch in einer Konversation bereitstellt. Mit der Funktion für Fortschrittsaktualisierungen können Bot-Builder die Fähigkeiten von virtuellen Kontaktcenter-Agenten und intelligenten Assistenten schnell verbessern.
Zuvor mussten Sie Attribute verwalten und Lambda-Code implementieren, um die Erfüllung von Aufgaben zu bewältigen, die länger als 30 Sekunden dauerten. Sie können den Bot jetzt direkt konfigurieren, um den Benutzer über den Fortschritt zu informieren und das mit Meldungen wie „Wir bearbeiten Ihre Anfrage. Vielen Dank für Ihre Geduld.“ Darüber hinaus können Sie Nachrichten konfigurieren, um den Beginn der Erfüllung (z. B. „Wir haben das Reiseplan-Update herausgegeben; Die Verarbeitung kann einige Minuten dauern“) und den Erfüllungsabschluss zu konfigurieren (z. B. „Der Reiseplan ist jetzt aktualisiert. Ihr neuer Bestätigungscode lautet ABC123“). Die native Unterstützung für Logistik-Fortschrittsaktualisierungen ermöglicht ein vereinfachtes Bot-Design und ein verbessertes Unterhaltungserlebnis.
Sie können die Logistik-Fortschrittsaktualisierungen in allen AWS-Regionen verwenden, in denen Amazon Lex tätig ist. Weitere Informationen entnehmen Sie der Dokumentationsseite für Amazon Lex.