Veröffentlicht am: Nov 12, 2021
Amazon Connect bietet jetzt Kontakt-APIs, mit denen Sie Kontaktdetails (z. B. Warteschlangeninformationen, Chat-Anhänge, Aufgabenreferenzen) beschreiben und Kontaktinformationen (z. B. Aufgabenname) aktualisieren können. Die neuen APIs bieten flexiblere Möglichkeiten zur Interaktion und Verwaltung von Kontakten und ermöglichen es Ihnen, benutzerdefinierte Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen. Mit diesen APIs können Sie beispielsweise Kontaktdaten programmgesteuert aus Ihren Geschäftsanwendungen wie Customer Relationship Management (CRM) hinzufügen oder aktualisieren. Sie können auch Zeitstempel für den Kontaktfortschritt (z. B. in die Warteschlange eingereiht, mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden, getrennt) zur Verwendung in einer benutzerdefinierten Berichtslösung oder einer Mitarbeiter-Verwaltungslösung abrufen. Weitere Informationen finden Sie in der API-Dokumentation.
Die neuen Kontakt-APIs von Amazon Connect sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Wenn Sie weitere Informationen über Amazon Connect, das AWS-Kontaktcenter als eine Service-Lösung in der Cloud, erhalten möchten, besuchen Sie bitte die Amazon Connect Website.