Veröffentlicht am: Apr 29, 2022
Amazon Connect bietet jetzt eine API zur programmgesteuerten Statusänderung von Kundendienstmitarbeitern. Der Status von Kundendienstmitarbeitern wird verwendet, um im Falle von „Verfügbar“ Kontakte in Connect weiterzuleiten. Lautet der Status „Offline“ oder anders, wie „Pause“ oder „Unterbrechung“, werden keine Kontakte weitergeleitet. Mithilfe dieser API können Unternehmen benutzerdefinierte Dashboards für Kontaktcenter-Manager erstellen, um den aktuellen Status eines Kundendienstmitarbeiters zu ändern, beispielsweise wenn ein Mitarbeiter vergessen hat, seinen Status auf „Offline“ zu setzen, wenn er mit der Bearbeitung von Kontakten für den Tag fertig ist. Zuvor war diese Funktion nur über die Seite „Amazon Connect Echtzeitmetriken“ verfügbar.
Weitere Informationen zu dieser neuen PutUserStatus-API finden Sie in der API-Dokumentation. Die API ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen über Amazon Connect, das einfach zu bedienende Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.