Veröffentlicht am: Jun 2, 2022
Mit Amazon Connect können Sie jetzt benutzerdefinierte Aufgabenvorlagen erstellen, die es Mitarbeitern erleichtert, die richtigen Informationen zum Erstellen und Erledigen von Aufgaben zu erfassen. Amazon Connect Tasks ermöglicht es Ihnen, alle Aufgaben der Kontaktcenter-Mitarbeiter zu priorisieren, zuzuweisen und bis zur Fertigstellung zu verfolgen. So können Sie die Produktivität der Mitarbeiter verbessern und sicherstellen, dass Kundenprobleme schnell gelöst werden. Sie können auf einfache Weise Vorlagen für eine Vielzahl von Szenarien erstellen, z. B. für die Untersuchung von Abrechnungsfragen oder neuen Versicherungsansprüchen. Mitarbeiter können so die Vorlage auswählen, die am besten zur jeweiligen Situation passt. Bei der Bearbeitung einer Rechnungsanfrage kann eine Aufgabenvorlage zum Beispiel Daten vorausfüllen und die Mitarbeiter anleiten, zusätzliche Informationen zu sammeln, die für eine schnelle Lösung des Problems erforderlich sind. Aufgabenvorlagen werden standardmäßig unterstützt, ohne dass eine manuelle Konfiguration für die Amazon-Connect-Mitarbeiteranwendung erforderlich ist. Weitere Informationen finden Sie im API-Referenzhandbuch, in der Benutzerdokumentation oder auf unserer Website.
Amazon Connect Tasks ist in den USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (London), Europa (Frankfurt), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Tokio) und Asien-Pazifik (Seoul) verfügbar. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten für die Erstellung von Aufgaben mit Vorlagen, die über den Standardtarif für Amazon-Connect-Aufgaben hinausgehen. Für weitere Informationen über die Preise für Amazon Connect Tasks, besuchen Sie die Preisseite von Amazon Connect. Weitere Informationen über Amazon Connect, das einfach zu bedienende Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.