Veröffentlicht am: Jun 20, 2022
Ausgehende Kampagnen in Amazon Connect bieten Unternehmen jetzt eine eingebettete und kostengünstige Möglichkeit, täglich bis zu Millionen von Kunden für Mitteilungen wie Lieferbenachrichtigungen, Marketingaktionen, Terminerinnerungen oder Schuldeneintreibungen zu kontaktieren, ohne Tools von Drittanbietern integrieren zu müssen. Mit ausgehenden Kampagnen, die zuvor als ausgehende Hochvolumen-Mitteilungen bezeichnet wurden, können Sie proaktiv telefonisch, per SMS und E-Mail kommunizieren, um Ihre Kunden schnell zu bedienen und die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern zu steigern. Die neuen Kommunikationsfähigkeiten umfassen außerdem Funktionen zur Unterstützung örtlicher Vorschriften wie TCPA über Point-of-Dial-Prüfungen und Anrufkontrollen für Tageszeit, Zeitzone, Anzahl der Versuche pro Kontakt und die erforderliche Zeit zur Verbindung mit einem verfügbaren Kundendienstmitarbeiter.
Darüber hinaus umfassen ausgehende Kampagnen einen prädiktiven Dialer und eine Anrufbeantwortererkennung auf Basis von ML (Machine Learning), die die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern und die Anzahl von Echtzeit-Teilnehmerverbindungen steigern, da die Zeit von Kundendienstmitarbeitern nicht mit unbeantworteten Anrufen vergeudet wird. Außerdem können Sie ausgehende Kampagnen verwenden, um Compliance-Metriken für gesetzliche Vorschriften zu messen und zu überwachen.
Ausgehende Kampagnen in Amazon Connect sind jetzt in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Sydney) und Europa (London) verfügbar. Sie vereinfachen Ihre proaktiven Betreuungsbemühungen für Kunden in den USA, Großbritannien, Australien und Neuseeland.
Mehr über ausgehende Kampagnen erfahren Sie auf der Webseite und in der Dokumentation für ausgehende Kampagnen sowie in diesem Blog-Beitrag zu prädiktiven Anrufen.