Veröffentlicht am: Sep 30, 2022
Amazon Connect veröffentlicht jetzt Metriken für Integrationen von Drittanbietern für Wisdom-, Tasks- und Customer-Profile an Amazon CloudWatch, wodurch sich Betriebsmetriken leichter verfolgen lassen. Mit diesen Integrationen können Amazon-Connect-Kunden Daten aufnehmen (z. B. Kaufhistorie, Wissensinhalte) und/oder die Aufgabenerstellung von SaaS-Drittanwendungen, wie Zendesk, Salesforce oder ServiceNow, automatisieren. Sie können jetzt Betriebs- und Nutzungsmetriken erfassen, anzeigen und analysieren, etwa die Anzahl und Größe von Dokumenten, die von einer Drittanwendung wie Zendesk von Wisdom aufgenommen werden. Diese Funktion ist sofort verfügbar und es ist keine Programmierung erforderlich, um über CloudWatch auf Daten zuzugreifen.
Diese Metriken von Amazon Connect CloudWatch ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (N. Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Central), Europa (Frankfurt) und Europa (London). Um mehr zu erfahren und zu beginnen, lesen Sie die Hilfedokumentation. Weitere Informationen über Amazon Connect, die einfach zu bedienende Cloud-Kontaktcenter-Lösung, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.