Veröffentlicht am: Dec 22, 2022
Amazon Connect unterstützt jetzt „Barge-in“, eine Kontaktcenter-Funktion, über die Manager Kundendienstmitarbeitern dabei helfen können, Kundenprobleme schnell zu lösen und für ein hervorragendes Kundenerlebnis zu sorgen. Mithilfe von Barge-in können Manager an einem laufenden Kundendienstanruf zwischen einem Kontaktcenter-Kundendienstmitarbeiter und einem Kunden teilnehmen. Nach dem Beitritt können Manager mit Kunden sprechen, Teilnehmer hinzufügen und bei Bedarf sogar Kundendienstmitarbeiter entfernen. Mithilfe von Contact Lens für Amazon Connect können Manager sogar bestimmte Regeln definieren, z. B. einen niedrigen Stimmungswert, um in Echtzeit benachrichtigt zu werden, wenn sie einem Anruf beitreten sollten.
Zum Einstieg können Sie mit nur wenigen Klicks diese Funktion in der AWS-Konsole aktivieren und dann Berechtigungen für Ihre Manager oder Kundendienstmitarbeiter hinzufügen, indem Sie deren Sicherheitsprofile aktualisieren. Um eine neue Barge-in-Sitzung zu initiieren, können Sie auf der Seite zur Echtzeitüberwachung auf der Amazon-Connect-Website einen Kontakt auswählen und dann auf „Barge“ klicken, nachdem Sie mit dem Anruf verbunden wurden.
Die Barge-in-Funktion von Amazon Connect ist in den folgenden Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Portland), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London).
Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie in der Hilfedokumentation oder auf der Webseite zu Amazon Connect.