Veröffentlicht am: Dec 27, 2022
Amazon Kendra ist ein intelligenter, auf Machine Learning basierter Suchservice, mit dem Organisationen ihren Kunden und Mitarbeitern bei Bedarf relevante Informationen zur Verfügung stellen können. Ab heute können AWS-Kunden den Amazon-Kendra-ServiceNow-Connector verwenden, um Dokumente aus ServiceNow zu indizieren und zu durchsuchen.
Ein Kontaktcenter ist einer der Bereiche, in denen wichtige Informationen gespeichert werden und in denen schnell nach Antworten gesucht werden muss. CRM-Systeme wie ServiceNow werden verwendet, um Informationen für den Kundensupport in einem Kontaktcenter zu speichern und abzurufen. ServiceNow-Repositorys enthalten Informationen wie Wissensartikel, Servicekatalogdokumente und Vorfälle. Kunden von Amazon Kendra können jetzt den Kendra-ServiceNow-Connector verwenden, um diese Wissensartikel, Servicekatalogdokumente und Vorfälle zusammen mit ihren Anhängen zu indizieren und mithilfe von Kendra Intelligent Search nach Informationen in diesen Inhalten zu suchen. Dieser Connector unterstützt die vollständige und inkrementelle Synchronisierung. Der Connector hilft zudem bei der Indizierung von Dokumenten und deren Zugriffskontrollinformationen, um die Suchergebnisse auf die Dokumente zu beschränken, auf die Benutzer zugreifen dürfen. Zu diesem Zweck bietet der Connector einen Identity Crawler, um die Prinzipalinformationen, wie die Benutzer- und Gruppenzuordnungen, automatisch in den Principal Store zu laden.
Der Amazon-Kendra-ServiceNow-Connector ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Kendra angeboten wird. Mehr Informationen über den Connector finden Sie auf der Dokumentationsseite oder in der Amazon-Kendra-Connector-Bibliothek. Um Amazon Kendra zu erkunden, besuchen Sie die Amazon-Kendra-Website.