Veröffentlicht am: Feb 10, 2023
Amazon Lex ist ein Service zur Erstellung von Konversationsschnittstellen für Sprache und Text in jeder Anwendung. Mit Amazon Lex können Sie schnell und einfach anspruchsvolle Konversations-Bots („Chatbots“), virtuelle Agenten und IVR-Systeme in natürlicher Sprache erstellen. Heute führt Amazon Lex Network of Bots ein, das es Unternehmen ermöglicht, ein einheitliches Benutzererlebnis für mehrere Bots in einem Netzwerk bereitzustellen.
Unternehmen haben oft verschiedene Teams, die Bots für unterschiedliche Anwendungsfälle entwickeln (z. B. Autoversicherungs-Bot, Heimversicherungs-Bot) und möchten Kunden ein einheitliches Endbenutzererlebnis bieten. Bisher mussten Kunden mehrere Konversationsschnittstellen bereitstellen oder einen menügesteuerten Dialog aktivieren (z. B. „sagen Sie Autokredit oder Immobilienkredit“), damit Benutzer mit einem bestimmten Bot interagieren konnten, was zu einer uneinheitlichen Endbenutzererfahrung führte. Um ein einheitliches Endbenutzererlebnis zu schaffen, mussten Unternehmen alle Absichten mehrerer Bots in einem einzigen Bot kombinieren. Dieser Prozess erforderte eine komplizierte Koordination zwischen mehreren Unternehmensgruppen für die Entwicklung und das Testen der Bots, was zu komplexen Governance-Prozessen führte und eine schnelle Entwicklung behinderte. Mit dieser Markteinführung können Unternehmen mehrere Bots zu einem einzigen Netzwerk hinzufügen. Das Netzwerk bietet eine einheitliche Oberfläche, indem mehrere Anwendungsfälle für verschiedene Bots nahtlos integriert werden. Basierend auf Benutzereingaben kann ein Netzwerk die Anfrage intelligent an den entsprechenden Bot weiterleiten. Sie können mehrere Bots zu einem einzigen Netzwerk hinzufügen, was ein flexibles und unabhängiges Lebenszyklusmanagement von Bots ermöglicht.
Ähnlich wie bei einem Lex-Bot kann ein Netzwerk von Bots auf mehreren Kanälen (z. B. SMS, Telefonie, Chat) und in unterschiedlichen Modalitäten (z. B. Audio und Text) eingesetzt werden, um Ihren Benutzern ein reibungsloses Erlebnis zu bieten. Network of Bots kann über die Lex V2-Konsole oder SDKs aktiviert werden. Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Lex betrieben wird. Weitere Informationen finden Sie auf der Dokumentationsseite für Amazon Lex.