Veröffentlicht am: Mar 10, 2023
Amazon Connect bietet jetzt eine neue API für den programmgesteuerten Zugriff auf historische Metrikdaten der letzten 14 Tage zu Kundendienstmitarbeitern und Kontakten. Diese neue API erweitert die Funktionen der aktuellen GetMetricData-API, die nur historische Metrikdaten der letzten 24 Stunden bereitstellt, bietet neue Metriken (z. B. Anzahl der getrennten Kontakte oder der versuchten Rückrufe) und die Möglichkeit, Metriken detaillierter zu filtern. Mithilfe der GetMetricDataV2-API können Unternehmen jetzt beispielsweise benutzerdefinierte Analyse-Dashboards erstellen, um zu verstehen, wie viele Kontakte durch einen Kundendienstmitarbeiter unterbrochen wurden oder weil der Kunde aufgelegt hat.
Die GetMetricDataV2-API ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London). Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Amazon Connect-Website und in der API-Dokumentation.