Veröffentlicht am: Jun 16, 2023
Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt eine Funktion für Bildschirmaufnahmen, sodass Sie Kundendienstmitarbeiter ganz einfach dabei unterstützen können, ihre Leistung zu verbessern. Mit der Bildschirmaufnahme können Sie Bereiche für das Coaching der Kundendienstmitarbeiter identifizieren (z. B. lange Bearbeitungsdauer von Kontakten oder Nichteinhaltung von Geschäftsprozessen), indem Sie nicht nur Kundenanrufe mithören oder Chat-Transkripte überprüfen, sondern auch die Aktionen der Kundendienstmitarbeiter bei der Bearbeitung eines Kontakts (d. h. eines Anrufs, eines Chats oder einer Aufgabe) beobachten. Die Bildschirmaufnahme ist PCI-konform (Payment Card Industry Data Security Standard) und umfasst die Systemorganisationskontrollen (SOC 1 und SOC 2).
Die Client-Anwendung von Amazon Connect für die Bildschirmaufnahme kann problemlos eingesetzt werden, um die Bildschirme der Kundendienstmitarbeiter aufzunehmen. Sie können den Drag-and-Drop-Workflow-Designer von Connect verwenden, um zu steuern, welche Kontakte auf der Grundlage von Kriterien wie Warteschlange, Geschäftszweig oder einem Prozentsatz von Kontakten erfasst werden. Aufnahmen können direkt in der Amazon-Connect-Web-UI zusammen mit Bewertungen, Transkripten und Zusammenfassungen der Kundendienstmitarbeiter angezeigt werden, ohne dass die Anwendung gewechselt werden muss, was die Bewertung der Kontaktqualität und die Verbesserung der Leistung der Kundendienstmitarbeiter erleichtert.
Die Funktion für Bilschirmaufnahmen ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Contact Lens verfügbar ist.
Weitere Informationen zur Bildschirmaufnahme finden Sie in der Dokumentation und auf der Webseite. Weitere Informationen zu den Preisen für Bildschirmaufnahmen finden Sie auf der Amazon-Connect-Preisseite.