Veröffentlicht am: Nov 28, 2023
Amazon Connect bietet jetzt einen UI Builder ohne Code, der im Drag-and-Drop-Workflow-Designer aktiviert ist und mit dem Sie die Benutzeroberfläche, die Kundendienstmitarbeitern in schrittweisen Anleitungen angezeigt wird, erstellen und verwalten können. Mit dieser Funktion können Sie einen Leitfaden entwerfen, der zeigt, was Kundendienstmitarbeiter zu jedem Zeitpunkt während einer Kundeninteraktion im Amazon-Connect-Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter prüfen oder tun sollten.
Mithilfe einer Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie statische und dynamische Inhalte definieren, einschließlich Layouts, Stilen und dynamischen Daten, sodass Sie das Erscheinungsbild der Benutzererfahrung Ihrer Kundendienstmitarbeiter steuern können. Darüber hinaus gibt es API-Unterstützung für dieses Erstellungserlebnis, einschließlich Unterstützung für AWS CloudFormation und Tagging.
Der UI Builder ohne Code von Amazon Connect wird in allen AWS-Regionen unterstützt, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen und Hinweise zum Einstieg in den UI Bilder ohne Code für schrittweise Anleitungen finden Sie auf der Workspace-Webseite für Kundendienstmitarbeiter oder im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.