Veröffentlicht am: Nov 10, 2023
Amazon Connect startet eine neue Benutzeroberfläche für die Konfiguration von Eingabeaufforderungen mit verbesserter Benutzererfahrung und AWS-CloudTrail-Abdeckung. Bei Eingabeaufforderungen handelt es sich um Audiodateien wie Wartemusik, die so angepasst und konfiguriert werden können, dass sie innerhalb von Anrufabläufen abgespielt werden. Wenn Sie jetzt eine Aufforderung von der Admin-Website von Amazon Connect hinzufügen, aktualisieren oder löschen, ist eine Aufzeichnung dieser Aktivität in AWS CloudTrail verfügbar, um Sichtbarkeit, Reporting und Compliance zu gewährleisten. Beispielsweise stellen Sie möglicherweise eine Diskrepanz in der IVR-Aufforderung fest, die Kunden hören, wenn sie Ihre Supportnummer anrufen. Zur Untersuchung können Sie AWS CloudTrail nutzen, um Fragen wie „Wer hat diese Aufzeichnung gespeichert?“ und „Wann wurde diese Eingabeaufforderung geändert?“ zu beantworten. Weitere Informationen über die neue Seite mit Eingabeaufforderungen finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect und in der AWS-CloudTrail-Dokumentation.
Diese Funktion wird in allen AWS-Regionen unterstützt, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zum cloudbasierten AWS-Kontaktcenter, Amazon Connect, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.