Amazon Transcribe

Sprache automatisch in Text umwandeln

Amazon Transcribe macht es Entwicklern einfach, ihre Anwendungen mit Sprach-zu-Text-Funktionen zu erweitern. Das Durchsuchen und Analysieren von Audiodaten für Computer ist praktisch unmöglich. Daher muss aufgezeichnete Sprache in Text umgewandelt werden, bevor sie in Anwendungen verarbeitet werden kann. In der Vergangenheit waren Kunden gezwungen, mit Transkriptionsanbietern zusammenarbeiten. Dazu mussten sie teure Verträge unterzeichnen und die erforderlichen Prozesse ließen sich nur schwer in ihre Technologie-Stacks integrieren. Viele dieser Anbieter verwenden veraltete Technologie, die sich nicht gut an verschiedene Szenarien anpassen ließ, wie z. B. Telefonaudio von minderer Klangqualität, was in Kontactcentern üblich ist und die Genauigkeit beeinträchtigt.

Amazon Transcribe verwendet einen Deep Learning-Prozess namens Automatische Spracherkennung (ASR), um Sprache schnell und präzise in Text umzuwandeln. Amazon Transcribe kann verwendet werden, um Kundendienstanrufe zu transkribieren, Untertitel zu automatisieren und Metadaten für Medieninhalte zu generieren, um ein vollständig durchsuchbares Archiv zu erstellen. Sie können Amazon Transcribe Medical verwenden, um medizinische Sprache-zu-Text-Funktionen in klinischen Dokumentationsanwendungen hinzuzufügen.

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Vorteile

Schalten Sie den Wert des Audio- und Videoinhalts frei

Das Durchsuchen und Analysieren von Audiodaten für Computer ist praktisch unmöglich. Amazon Transcribe erleichtert die Konvertierung von aufgenommenen Gesprächen zu Text und integriert diese Fähigkeiten in Anwendungen und Downstream-Aufgaben. Transcribe kann bei Live-Audio- und Videostreams oder Rundfunkinhalt bei Echtzeit-Untertitel oder zur Transkription angewendet werden.

Transformation von Kundenerlebnisses

Mit Transcribes optimierten Modellen für die Transkription von Anrufen können Kundenerlebnisse, Untertitel von Live-Videos und klinische Dokumentation transformiert werden. Amazon Transcribe Call Analytics und AWS-Kontaktcenter-Intelligenz-Lösungen gehen noch eine Schritt weiter. Damit können Sie Erkenntnisse von Kundengesprächen extrahieren.

Sparen sie Zeit und Geld mit präzisen Transkriptionen

Transcribe verwendet einen Deep Learning-Prozess namens Automatische Spracherkennung (ASR), um äußerst präzise Abschriften umzuwandeln. Definieren Sie Vokabularwörteroder benutzerdefinierte Sprachmodellezu schulen, um genauere Transkriptionen für domänenspezifische Wörter und Phrasen wie Namen oder Fachterminologie zu generieren.

Gewährleistung des Datenschutzes und Sicherheit für Kunden

Der Schutz der Privatsphäre und Sicherheit der Kunden ist kritisch. Bei Bedarf hilft Ihnen Transcribe dabei, vertrauliche, personenbezogene Informationen wie Name, Adresse und Kreditkartennummer zu erkennen und zu bearbeiten. Sie können das Programm auch bitten, Wörterund Sätze, die beleidigend oder für Ihr Publikum ungeeignet sind, zu maskieren oder zu entfernen.

Anwendungsfälle

Live-Anrufanalytik und Agentenunterstützung

MitTranscribe Call Analytics können unangemessene Erkenntnisse aus Kundengesprächen schnell extrahiert. Es ist auch möglich, schlüsselfertige Lösungen von AWS- Kontaktcenter-Intelligenzpartner oder Contact Lens for Amazon Connectzu verwenden, um Kundenengagement zu verbessern, Agenten-Produktivität zu erhöhen und den Vorgesetzten mit qualitativ hochwertigen Management-Warnmeldungen zu versorgen.

Medieninhalt-Suche und Untertitel

Content-Produzenten und Medienverteiler können Amazon Transcribe verwenden, um Audio- und Videoinhalte für Highlight-Generierung, Compliance-Überwachung, Inhaltnutzungsanalyse und Monetarisierung automatisch in vollständig durchsuchbare Archive zu konvertieren. Außerdem wird die Reichweite und Erreichbarkeit Ihres Inhalts durch Generierung von lokalisierten Untertiteln mit Transcribe und Amazon Translate verbessert.

Untertitel von Besprechungen

Verbessern Sie die Produktivität und verwenden Sie Amazon Transcribe als digitaler Schreiber, um die Besprechungen und Gespräche genau zu erfassen, die Ihnen wichtig sind. Dadurch können Sie auch besseren Zugriff erhalten und alle bleiben auf der gleichen Wellenlänge mit Notizen, die in Echtzeit wiedergegeben werden.

Klinische Dokumentation

Ärzte können Amazon Transcribe Medical nutzen, um schnell und effizient Arzt-Patienten-Gespräche in Text zu digitalisieren und in elektronische Gesundheitsaktensysteme (EHR) einzugeben oder zu analysieren. Der Service ist HIPAA-geeignet und im Verständnis der medizinischen Terminologie trainiert. Verbesserung der Patientenergebnisse mit Transcribe Medical.

Kundenerfahrungen

Intuit – Fallstudie

Inuit verwendet Contact Lens for Amazon Connect (bereitgestellt von Amazon Transcribe und Amazon Comprehend), um Kundengespräche zu analysieren und zu verbessern. 

Fallstudie lesen »

National Association for Stock Car Auto Racing (NASCAR)

NASCAR wählte Amazon Transcribe zur automatischen Erfassung seines on-demand Videoinhalts für 97 weniger als ursprünglich geschätzt aus.

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Audioburst Video-Testimonial

Mit Amazon Transcribe analysiert Audioburst 225.000 Minuten Live-Talk Radio täglich, um Erlebnisse der nächsten Generation zu erstellen und höheres Engagement voranzutreiben.

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Blogs

von Deenadayaalan Thirugnanasambandam, Revanth Anireddy, Loc Trinh, Paul Zhao und Piyush Patel
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