Amazon WorkSpaces – Kunden

Amazon WorkSpaces erfüllt so viele unserer Anforderungen. Mit dieser Lösung können wir für unsere externen Mitarbeitern effizient und kostengünstig über 500 virtuelle Desktops bereitstellen.

Wir haben eine globale verteilte Mischung aus Auftragnehmern und Zeitarbeitern, was eine Herauforderung für das Vernetzten darstellte und auch Sicherheitsbedenken bei der Bereitstellung von VPN an nicht-vertrauenswürdige Geräte und beim Senden, Konfigurieren und Abrufen von Hardware zu/nach Übersee mit sich brachte. Wir bewerteten mehrfache cloudbasierte Lösungen, entschieden uns jedoch dafür, WorkSpaces bereitzustellen. Wir können WorkSpaces anhand der Bedürfnisse individueller Benutzer anpassen und es ist die beste Lösung, um einfach für unsere Unternehmensanwendungen zu skalieren. Wir haben im Vergleich 10x mehr Benutzer auf unserer WorkSpaces-Bereitstellung, als in unserem Probelauf mit einer anderen Lösung, zahlen aber dasselbe dafür. Die Kosteneinsparungen mit WorkSpaces stellen einen großen Vorteil dar. Da WorkSpaces ein AWS-Service ist, bietet es eine bessere Integration mit anderen bestehenden DocuSign-Netzwerken und -Systemen. Mithilfe von AWS-Services konnten wir den WorkSpaces-Lebenszyklus vollständig automatisieren, von der automatischen Bereitstellung bis zur automatischen Außerbetriebnahme, und somit den betrieblichen Aufwand der Verwaltung von WorkSpaces reduzieren.

Otter Products hat schon vor Jahren die Entscheidung getroffen, die Arbeitsumgebung des Kundenservice zu virtualisieren. Wir haben VDI zunächst On-Premises getestet und festgestellt, dass es nicht kosteneffizient ist und für den Betrieb zu arbeits- und ressourcenintensiv ist. Otter Products hat mit dem AWS-ProServ-Team zusammengearbeitet, um 300 Kontaktcenter-Agenten auf Amazon WorkSpaces zu migrieren, und möchte die Bereitstellungen ausweiten, sobald ihre Desktop-as-a-Service (DaaS)-Umgebungen ausgereift sind. WorkSpaces ist bei unseren Service-Mitarbeitern sehr beliebt, da es sich um eine dauerhafte Lösung im Gegensatz zu einer flüchtigen VDI-Lösung handelt. WorkSpaces ist eine zuverlässigere Lösung als herkömmliche VDI, und die verschiedenen Clients ermöglichen es uns, es in Zukunft auf einem Thin Client, Chromebook und/oder IGEL laufen zu lassen. WorkSpaces hat auch das Onboarding beschleunigt. Wir können innerhalb von Minuten einen WorkSpace für einen neuen Mitarbeiter einrichten, ohne dass hohe Kosten anfallen. Ein Vorteil, den wir als internationales Unternehmen gerade erkennen, sind die weltweit tätigen Mitarbeiter. Otter Products hat Remote-Benutzer, die es vorziehen, auf WorkSpaces zu arbeiten, um lokale Verbindungsprobleme zu überwinden. Wir schätzen die Kontinuität des WorkSpaces-Erlebnisses und haben vor, mit seinen Möglichkeiten zu erweitern.“ - Richard Sonnen, Direktor für IT-Infrastruktur und Betrieb bei Otter Products

Unsere technologie- und zukunftsorientierte Denkweise hat uns ein wenig zum Ausreißer in unserer Branche gemacht, uns aber auch geholfen, unser Unternehmen enorm auszubauen. Amazon WorkSpaces war dabei bahnbrechend. Es bot eine bessere Lösung für die Bereitstellung von Cloud-Desktops und ermöglichte die Abkehr von umständlichen VPN-Verbindungen zu unseren Partnern in Indien. Die Lösung bietet uns eine Möglichkeit, alle unsere Systeme zu vernetzen und gleichzeitig Sicherheitsstandards unserer Branche einzuhalten, da unsere sicheren Daten in unserem Netzwerk bleiben und nicht auf den lokalen Geräten der Partner.
 
Wir sind ein Unternehmen mit Fokus auf Menschen. Wir betreiben mehrere Callcenter mit mehr als 800 Menschen, die mit Kunden arbeiten. Die Callcenter sind brechend voll, sodass wir uns darauf vorbereiten mussten, die Mitarbeiter herauszuholen, als die COVID-19-Pandemie begann. Amazon WorkSpaces war die perfekte Lösung, um das Arbeiten von zu Hause zu ermöglichen und unsere Kunden remote zu betreuen. Nach nur 13 Tagen konnten 95 % unserer Mitarbeiter von zu Hause arbeiten. Wir hatten gehofft, dass 50 % unserer Kunden die Lösung verwenden würden. Tatsächlich hat jedoch eine überwältigende Mehrheit unserer Kunden die Lösung implementiert und wir haben in etwa 5 Tagen Amazon WorkSpaces mit 9 verschiedenen Unternehmenssystemen ohne Probleme verbunden.

Wir hatten 17 Jahre lang mit einer On-Premises-Lösung gearbeitet. Im Zuge der Nutzung des Supports von Drittparteien für unseren Service haben wir zunächst WorkSpaces für die sichere Zusammenarbeit mit unseren Partnern getestet. Die Pandemie beschleunigte unseren Proof of Concept, und wir begannen, WorkSpaces in großem Maßstab einzusetzen, um 1 600 Callcenter-Agenten mehr Flexibilität für ihre Arbeit zu bieten. Wir schätzen uns glücklich, dass wir allen, die nicht in das Callcenter zurückkehren konnten, einen WorkSpace zur Verfügung stellen konnten, so dass sie weiterhin effizient und sicher arbeiten können. Mit WorkSpaces können die Mitarbeiter von Kontaktcentern auf eine vertraute Windows-Umgebung mit Zugriff auf die gewohnten Anwendungen und Programme zugreifen. 
 
Wir haben festgestellt, dass andere globale Unternehmen mit Herausforderungen bei der Bedienung verschiedener geografischer Standorte konfrontiert waren. Gleichzeitig waren wir in der Lage, unsere WorkSpaces und die erforderlichen Anwendungen problemlos an unsere weltweiten Agenten und Geschäftspartner zu übertragen. Unsere WorkSpaces-Benutzer haben weiterhin Zugriff auf die Dokumente im Unternehmensnetzwerk, was für einen Agenten bei der Betreuung eines Kunden von Vorteil ist. Wenn ein Agent einen Prozess oder ein Dokument speichern oder die Windows-Funktionen nutzen möchte, kann er seine WorkSpaces immer noch personalisieren. WorkSpaces war für uns reibungslos und ist heute unsere 100%-ige Lösung für unsere Partner, Entwickler und Benutzer in Unternehmen.

Eine unserer wichtigsten IT-Strategien bei Acuity ist die Umstellung auf die Cloud. Die Pandemie hat diesen Prozess beschleunigt und wir konnten über 1800 Mitarbeiter in eine Heimarbeitsumgebung mit Amazon WorkSpaces verlegen. Die Aufrechterhaltung der Betriebskontinuität für unsere Kunden war unsere oberste Priorität, ohne die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gefährden.  Wir arbeiten mit einer BYOD-Strategie, die es Analysten und Entwicklern ermöglicht, auf Anwendungen wie Reuters und Bloomberg zuzugreifen oder sich über WorkSpaces sicher mit Client-Geräten zu verbinden. Da die Daten nicht auf dem lokalen Gerät liegen, können unsere Entwickler und Endbenutzer von zu Hause aus genauso sicher arbeiten wie von unseren 7 globalen Betriebszentren aus.

Wir mussten in kurzer Zeit eine Homeoffice-Lösung für 600 Bürokräfte aus unseren Kontaktzentren entwickeln und implementieren. Dabei kam es auf sicheren Remote-Zugriff über die Privatgeräte der Mitarbeiter sowie über Firmenlaptops an. Die Lösung, das bestehende lokale VPN von Enova auf das neue Homeoffice-Modell auszuweiten, wurde schnell verworfen. Sie wäre durch den Umfang nicht fristgerecht umsetzbar gewesen.
 
Die IT von Enova nutzte ein einzelnes Abbild von Amazon Linux mit einer Softphone-App und einem Webbrowser, um innerhalb von einer Woche WorkSpaces für seine 600 Mitarbeiter in Kontaktzentren unkompliziert bereitzustellen. Die WorkSpaces-Lösung ermöglichte den Mitarbeitern auch den Zugriff auf Genesys über ihre Privatgeräte, wodurch weniger Firmenlaptops angeschafft und bereitgestellt werden mussten. „Die Unternehmensführung von Enova führt Amazon WorkSpaces als einen der Hauptgründe für unser gutes Überdauern der Covid-19-Pandemie an. Da unser IT-Team schnell eine neue WorkSpaces-basierte Homeoffice-Lösung implementieren konnte, kam es in unseren Kontaktzentren zu keinen Betriebsstörungen.

Ferrellgas musste schnell handeln, um eine Remote-Desktop-Umgebung für die Benutzer im Firmenbüro bereitzustellen. Darüber hinaus bestand aufgrund der COVID-Sperren in den Gemeinden im ganzen Land die Notwendigkeit, den Mitarbeitern des Kundendienstes die Möglichkeit zu geben, von zu Hause aus zu arbeiten. Das Technologieteam hat unsere bestehende WorkSpaces-Umgebung problemlos skaliert, um innerhalb eines Monats mehr als 250 neue Anwender im Unternehmens- und Kundensupport zu unterstützen. Viele unserer Mitarbeiter wohnen in ländlichen Gebieten mit einer Internetverbindung mit geringer Bandbreite, aber wir konnten dennoch den Zugang zu ERP-, Contact-Center-, Kartierungs- und Produktivitätsanwendungen ermöglichen. Infolgedessen haben unsere Remote-Benutzer Anwendungsgeschwindigkeiten erlebt, die bis zu 85 % schneller als der herkömmliche VPN-Zugang sind. In vielen Fällen hat dies zu einer Steigerung der Produktivität und Zufriedenheit der Benutzer geführt.

Unser Unternehmen hatte sich fast vervierfacht, und die On-Premises-VDI-Lösung konnte nicht mithalten, und wir waren nicht in der Lage, so schnell wie nötig genügend Instances aufzubauen. Wir haben mit unserem strategischen Partner Involta zusammengearbeitet, um Amazon WorkSpaces als unsere neue Lösung bereitzustellen. Mit Amazon WorkSpaces können wir unser kontinuierliches Wachstum unterstützen, die Geschäftskontinuität während einer Pandemie gewährleisten und Investitionsausgaben für den Ausbau einer On-Premise-Lösung einsparen. Wir haben jetzt einen signifikanten Rückgang der Direktverbindungs- und VPN-Redundanzen festgestellt und setzen Null-Clients ein, die weniger Reparatur- und Wartungsaufwand erfordern als herkömmliche Desktops und Laptops. Wir haben nicht erwartet, mitten in eine Pandemie zu geraten. Mit der Unterstützung von Involta und Amazon WorkSpaces waren wir in der Lage, innerhalb von 48 Stunden zu einem Remote-Arbeitsmodell zu migrieren und trotzdem den Zugang zu allen Standard-Business-Suite-Anwendungen, EHR- und Ertragszyklus-Softwareplattformen aufrechtzuerhalten und mit den Systemen unserer Kunden zu arbeiten.

Wir hatten mit einer inkonsequenten und langsamen Lösung zu kämpfen, die schwer zu handhaben war. Wir begannen mit Privo zu arbeiten, um auf Amazon WorkSpaces zu migrieren, und unsere Mitarbeiter können nun auf Zero-Client-Geräten, Chromebooks und herkömmlichen PCs auf ihre gesamte Anwendungspalette zugreifen. Da wir in einer Branche mit Saison- und Fremdfirmenmitarbeitern tätig sind, mussten wir in der Lage sein, schnell und einfach zu skalieren. Wir können einem Mitarbeiter innerhalb von nur 15 Minuten einen WorkSpace zur Verfügung stellen und sogar definieren, worauf diese Mitarbeiter in ihrem WorkSpace Zugriff haben. Wenn alle Daten in einem VPC gespeichert sind, bleiben die Daten sicher und von ihrem lokalen Gerät fern. Die Zusammenarbeit mit Privo hat es uns ermöglicht, Services wie Amazon WorkSpaces zu nutzen und schneller und sicherer zu bewegen.

Unsere bisherige VDI-Lösung machte Probleme, die es unmöglich machten, weiter darauf zu vertrauen. War etwa die CPU-Auslastung bei einem Nutzer zu hoch, wurde der Server für alle Nutzer heruntergefahren. Wir standen vor der Wahl, eine vollständig neue Hardware anzuschaffen oder zu Amazon WorkSpaces zu wechseln. Aufgrund der einfachen Implementierung und der intuitiven Onboarding-Prozesse für neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entschieden wir uns für WorkSpaces. Wir arbeiteten mit dem APN-Partner Innovative zusammen, der uns bei der Einrichtung von WorkSpaces unterstützte und uns als Ansprechpartner bei Supportanfragen zur Seite steht. Nach der Implementierung von Amazon WorkSpaces konnten wir beobachten, dass wir den zeitliche Aufwand für das Onboarding von mehreren Stunden auf zehn bis 15 Minuten reduzieren konnten. Zu den Anwendungen, die wir auf WorkSpaces verwenden, gehören Microsoft Office, Sage Estimating und Sage Accounting. Wir verfügen über Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an bis zu 20 verschiedenen Standorten gleichzeitig, und einer der Vorteile von WorkSpaces besteht darin, dass es in der Lage ist, die gesamte Zahl dieser Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu unterstützen, und wenn eine Mitarbeiterin bzw. ein Mitarbeiter einmal mehr CPU benötigt, erfolgt die Zuweisung, ohne das gesamte System zu beeinträchtigen. Amazon WorkSpaces hat sich zu unserer Standardlösung in unserem Unternehmen entwickelt. Wir kommen sogar vollständig ohne VPN aus, denn alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in unserem Unternehmen haben standardmäßig einen WorkSpace.

Da der Lebenszyklus von Windows 7 ausläuft und auch unsere Geräte in die Jahre kamen, mussten wir nach einer Lösung suchen. Mit Amazon Workspaces konnten wir unsere gesamte Notebook- und Desktop-Flotte innerhalb weniger Wochen austauschen. Privo und AWS halfen uns dabei, unsere Onboarding-Zeit um 90 % und unsere allgemeinen Betriebskosten um 30 % zu reduzieren. Und wir freuen uns nicht nur über Kosteneinsparungen, denn auch unsere Sicherheitsprofil ist besser als jemals zuvor. Verschlüsselt, skalierbar und einfach zu verwalten. Keiner dieser Ansätze war so leicht nachvollziehbar und erreichbar, bis wir zu Amazon Workspaces wechselten.

Wir sind auf WorkSpaces umgestiegen, weil wir nach einem sicheren Weg für Benutzer gesucht haben, um auf unsere AWS Data Lake-Umgebung zuzugreifen und ihnen gleichzeitig eine qualitativ hochwertige Benutzererfahrung zu bieten. Wir verwenden Amazon WorkSpaces als Gateway, um BI-Anwendungen zur Abfrage und Berichterstattung in unserem Data Lake und anderen AWS-Umgebungen zu nutzen. Mit WorkSpaces können unsere Benutzer sicher auf verschiedene Datenquellen zugreifen und wir können steuern, wem wir Zugriff gewähren und welche Tools und Zugriffsebenen jeder Benutzer erhält. Wir haben mehrere hundert WorkSpaces bereitgestellt und festgestellt, dass die WorkSpaces-Technologie Vorteile wie Flexibilität, Skalierbarkeit und sicheren Zugriff bietet.

Im letzten Jahr haben wir auf AWS aufgebaut, was unsere Flexibilität, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit verbessert hat. Wir brauchten jedoch einen Weg, um die Sicherheit für Produktionsworkloads zu erhöhen – als eine Maßnahme, um den administrativen Zugriff weiter einzuschränken, haben wir uns für gehärtete Bastion-Hosts entschieden. Während wir in unseren eigenen Rechenzentren arbeiten, verlassen wir uns normalerweise auf einen einzelnen Server mit Microsoft Remote Desktop Services (RDS). Dieses Modell änderte sich, als wir zu AWS wechselten, da wir uns auf eine dynamische Desktop-as-a-Service-Lösung (DaaS) konzentrieren konnten. Amazon WorkSpaces bietet mehrere Vorteile gegenüber einem herkömmlichen monolithischen Modell.

Zu Beginn ein nutzungsabhängiges Preismodell. Der Kauf großer Windows-Server zur Unterstützung Dutzender RDP-Sitzungen wäre zu teuer gewesen, um konstant betrieben zu werden, wenn unsere Mitarbeiter nicht immer angemeldet sind. Und da Amazon WorkSpaces ein verwalteter Dienst ist, verarbeitet es viele der umständlichen Prozesse, die mit Windows-Servern und RDP verbunden sind. Wir können WorkSpaces mit einem einzigen Klick starten und herunterfahren, einen WorkSpace jederzeit für ein zweifelsfrei funktionierendes Paket erneut bereitstellen und die mehrstufige Authentifizierung funktioniert sofort. All dies senkt die Angriffsfläche für unsere administrativen Bastion-Hosts und beschleunigt Wartungspläne.

Digiturk begann im Jahr 2017 mit der Nutzung von WorkSpaces. Wir brauchten eine Möglichkeit, unseren Remote-Mitarbeitern an mehreren Standorten in 8 verschiedenen Ländern den sicheren Zugriff auf Windows Form-Anwendungen zu ermöglichen. Da diese Anwendungen sensible Geschäftsdaten enthalten, mussten wir sicherstellen, dass die Daten unser Amazon Virtual Private Network (VPC) nicht verlassen. Wir haben VDI-Optionen evaluiert, doch Amazon WorkSpaces bot unübertroffene Kosten-, Leistungs- und Sicherheitsvorteile. WorkSpaces beseitigte die Komplexität bei der Verwaltung von Hardwarebeständen, Betriebssystemversionen und Patches, wodurch wir jährlich Hunderte von Ingenieursstunden einsparen konnten.

Unser Unternehmen verfolgt eine reine Cloud- und Plattformstrategie. Durch die Zusammenarbeit mit dem AWS-Partner Axcess IO' konnten wir Amazon WorkSpaces, Directory Services und FSx für Windows File Server kombinieren und haben eine Platform-as-a-Service-Lösung geschaffen. Unsere beiden Anforderungen waren die Implementierung einer Remote-Belegschaft und der sichere Zugriff auf unsere Produktionsdaten in der AWS-Cloud. Die Cloud-only-Strategie beseitigte die Komplexität einer Hybrid-Cloud-Lösung. Die Verbindung mit Amazon FSx für Windows File Server von Amazon WorkSpaces ermöglichte einen reibungslosen Übergang von On-Premise zur AWS-Cloud mit schnellem, sicherem gemeinsam genutztem Speicher für Tausende von Rechtsexperten. Wir konnten eine erhöhte Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit feststellen, ohne dass es zu Unterbrechungen unserer Anwendungen oder Produktionsdaten (Datei und SQL Server) kam. Wir machen uns keine Sorgen mehr über den Schutz von Aktendaten auf einzelnen Laptops.