Publicado en: Nov 20, 2017

Amazon Connect permite ahora realizar llamadas automáticamente a los clientes, utilizando la API de contactos salientes. Es posible programar llamadas automatizadas para recordatorios de citas o llamadas de notificación en respuesta a eventos empresariales, como un fraude con tarjeta de crédito. Las aplicaciones empresariales como los sistemas CRM pueden utilizar la API de contactos salientes como respuesta a un evento, como una interrupción del servicio, para iniciar una llamada saliente utilizando un flujo de contacto predeterminado. El flujo de contacto determinará si es necesaria la interacción de un agente o si la llamada se redirige a un chatbot de Amazon Lex. 

Puede utilizar la API de contactos salientes de Amazon Connect a partir de hoy mismo. La API de contactos salientes está disponible en versión de vista previa limitada en todas las regiones de AWS que ofrecen Amazon Connect. Si desea solicitar la participación en la versión de vista previa limitada de contactos salientes, hágalo aquí. Para la API de contactos salientes, se aplican los precios estándar del uso del servicio y las tarifas telefónicas asociadas. Consulte Precios de Amazon Connect para obtener más información. Para obtener más información sobre Amazon Connect, un centro de contacto autogestionado en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.