Publicado en: Sep 12, 2018
Amazon Connect ahora ofrece una nueva API de contacto que permite actualizar o añadir atributos a un contacto. Los atributos de contacto son pares de clave-valor de datos sobre un contacto, como el nombre de la persona que realiza la llamada, el motivo de la llamada o la calidad del servicio que recibieron. Hasta ahora, dichos atributos solamente se podían definir dentro de un flujo de contacto que se ejecutaba antes de que la llamada se conectase con un agente. Con esta API, puede añadir o actualizar atributos mediante programación a partir de aplicaciones empresariales, como CRM, durante o después de la interacción con el cliente. Por ejemplo, un agente puede añadir un atributo para indicar que se debe volver a llamar al cliente. O bien, un gerente podría actualizar un atributo después de la finalización de una llamada para calificar la calidad del servicio. Inclusive también es posible actualizar los atributos de contacto meses después a fin de marcar contactos para formaciones técnicas o revisiones legales. Para obtener más información, consulte la documentación de la API.
La API de contacto está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. No hay cargos adicionales, además de los precios estándares, por el uso del servicio y las tarifas de telefonía asociadas. Para obtener más información sobre Amazon Connect, un centro de contacto autogestionado en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.