Publicado en: Aug 1, 2018
Amazon Transcribe es un servicio de reconocimiento de habla automático (ASR) que le permite agregar con facilidad capacidades de conversión de habla a texto en sus aplicaciones. Amazon Transcribe ahora es compatible con una característica llamada identificación de canales que procesa audios con varios canales y genera una única transcripción de la voz anotada por canal en el que se produjo.
Los centros de contacto pueden beneficiarse en gran medida con la identificación de canales porque con frecuencia generan transcripciones a partir de grabaciones con varios canales de las llamadas de los clientes. Normalmente, el agente y la persona que llama se graban en canales diferentes y luego se fusionan en un único archivo de audio. Por ejemplo, las aplicaciones para centros de contacto, como Amazon Connect, graban a los agentes y a los clientes en canales diferentes (por ej., la voz del agente se registra en el canal izquierdo y la del cliente en el derecho en una grabación estéreo con 2 canales). Los centros de contacto pueden enviar el archivo de audio a Amazon Transcribe, que identificará los dos canales y, a continuación, producirá una transcripción fusionada coherente con etiquetas de canales.
La identificación de canales se encuentra disponible sin costo adicional en todas las regiones de AWS en las que Amazon Transcribe lo está. Para obtener más información, visite esta página de documentación.