Publicado en: Sep 24, 2018
Amazon Connect ahora ofrece una API de métricas de cola. Ahora puede acceder mediante programación a las métricas en tiempo real de las colas de su centro de contacto, así como a métricas históricas casi en tiempo real de las últimas 24 horas. Por ejemplo, puede usar la API de métricas de cola para extender un panel personalizado con datos en tiempo real que muestren el número de contactos o agentes disponibles en una cola determinada. También puede usar la misma API para recuperar métricas de cola históricas y usarlas en una plataforma de informes personalizada o en soluciones de gestión de personal. Para empezar, consulte la documentación de la API sobre GetCurrentMetricData para métricas de cola en tiempo real y GetMetricData para métricas de cola casi en tiempo real.
La API de métricas de cola está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. No hay cargos adicionales a los precios estándares por el uso del servicio y las tarifas de telefonía asociadas. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el servicio de AWS para centros de contacto de autoservicio en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.