Publicado en: Dec 14, 2018
Amazon Connect ahora ofrece una nueva API de contacto que le permite de manera programada recuperar atributos de un contacto específico. Los atributos de contacto son pares de clave-valor de datos sobre un contacto, como el nombre de la persona que realiza la llamada, el motivo de la llamada o la calidad del servicio que recibieron. Se pueden almacenar los atributos de contacto usando bloques de flujo de contacto o a través de la API. Por ejemplo, para un contacto en particular, usted puede elegir establecer atributos de contacto para indicar por qué llamó el cliente o cómo se solucionó el problema. Si el cliente vuelve a llamar, ahora puede usar la nueva API de contacto para cargar los atributos asociados con su contacto previo para personalizar la experiencia IVR o enviarlos a la cola correspondiente.
Si desea obtener más información sobre la nueva API de contacto, consulte la documentación de GetContactAttributes. La operación GetContactAttributes se incluye en la API de Amazon Connect y está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. No hay cargos adicionales por usar esta API, además de los precios estándares por el uso del servicio y las tarifas de telefonía asociadas. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el servicio de AWS para centros de contacto de autoservicio en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.