Publicado en: Feb 28, 2019
Ahora se puede seleccionar cualquier función de AWS Lambda que se encuentre disponible en su cuenta de AWS desde el editor del flujos de contacto de Amazon Connect. Las funciones de AWS Lambda se utilizan en los flujos de contacto para personalizar la experiencia del intermediario al extraer los datos de una base de datos externa, como un sistema de CRM que contiene información sobre el cliente o una base de datos que contiene el historial de pedidos. Anteriormente, para añadir las funciones de AWS Lambda en el flujo de contactos, usted tenía que conceder permisos para ejecutar AWS Lambda desde Amazon Connect utilizando la Interfaz de línea de comandos (CLI) de AWS y luego abrir la consola de AWS Lambda para copiar la función de ARN. Ahora, se pueden hacer ambas cosas con los menús desplegables en la interfaz del usuario.
Puede hacer que la función de AWS Lambda esté disponible en una instancia determinada de Amazon Connect al añadirla a la configuración de la instancia en la consola de Amazon Connect. Las funciones que se añaden a la instancia se muestran en una lista del menú desplegable en el diseñador de flujos de contacto.
Para obtener más información, consulte Añadir una función de AWS Lambda a la instancia en la Guía del administrador de Amazon Connect. La interfaz de usuario actualizada para seleccionar las funciones de AWS Lambda está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. No hay cargos adicionales, además de los precios estándares por el uso de AWS Lambda, el uso del servicio de Amazon Connect y las tarifas de telefonía asociadas. Si desea obtener más información sobre Amazon Connect, visite el sitio web de Amazon Connect.