Publicado en: Oct 29, 2020
A partir de hoy, los clientes pueden utilizar Jira Service Desk como lugar central para realizar un seguimiento de elementos operativos desde el centro de operaciones de AWS Systems Manager. Los usuarios de Jira Service Desk pueden ahora consultar, investigar y resolver elementos operativos relacionados con sus recursos de AWS, a la vez que utilizan sus flujos de trabajo existentes en Jira. Además, pueden utilizar sus runbooks de AWS Systems Manager Automation desde Jira Service Desk para solucionar problemas conocidos. El centro de operaciones de AWS Systems Manager permite a los operadores realizar el seguimiento y resolver problemas de elementos operativos relacionados con recursos de AWS en un lugar central, lo que ayuda a reducir el tiempo de resolución de problemas.
Los clientes pueden utilizar AWS Service Management Connector para Jira Service Desk para habilitar la función de integración del centro de operaciones en proyectos de Jira. Los administradores de Jira Service Desk pueden configurar el conector para trabajar con cuentas de AWS nuevas o existentes, y asociar una o más cuentas de AWS a proyectos de Jira. El conector sincroniza de forma automática acciones que se han llevado a cabo en Jira con el centro de operaciones y viceversa. El conector también habilita las funciones de integración de AWS Service Catalog, AWS Config y AWS Systems Manager en proyectos de Jira, lo que simplifica para los administradores de Jira Service Desk la administración de recursos y aprovisionamiento en la nube.
Comenzar es fácil. Los administradores de Jira Service Desk pueden abrir su instancia de Jira, elegir los complementos, luego buscar e instalar AWS Service Management Connector para Jira Service Desk. AWS Service Management Connector para Jira Service Desk está disponible sin cargo en Atlassian Marketplace. La nueva característica Connector está disponible de manera general en todas las regiones de AWS en las que se ofrece AWS Systems Manager, excluidas las regiones de China. Para obtener más información, consulte la documentación de Jira Service Desk o la documentación del centro de operaciones de AWS Systems Manager.