Publicado en: Aug 6, 2021
Los supervisores del centro de contacto ahora pueden utilizar reglas en Amazon Connect para clasificar los contactos de manera más pormenorizada. También puede generar una tarea de Amazon Connect para que un supervisor investigue más a fondo los problemas de la experiencia del cliente y las instancias de seguimiento. O bien, puede configurar reglas para generar de manera automática un evento de EventBridge.
Contact Lens permite a los clientes de Amazon Connect utilizar el análisis de voz con tecnología de machine learning para obtener acceso a transcripciones de llamadas en directo, comprender los sentimientos de los clientes e identificar los motivos de las llamadas en tiempo real. Además de crear reglas en Amazon Connect a partir de frases y palabras claves, los supervisores ya pueden utilizar reglas para recibir alertas acerca de los problemas de los clientes con los detalles de contacto. Algunos ejemplos son nombres de agentes, nombres de cola, puntuaciones de sentimientos, periodos en los que no se habla, interrupciones y atributos de los contactos personalizados.
Esto quiere decir que, por ejemplo, puede configurar una regla para que los gerentes de calidad reciban alertas cuando un cliente VIP mencione la posibilidad de “cancelar la suscripción” o para que el equipo de ventas esté informado cuando un cliente nuevo mencione que “le gustaría actualizar la cuenta”. También puede crear reglas que generen tareas o eventos de EventBridge de manera automática, para luego activar un flujo de trabajo que tenga como objetivo dirigir una tarea a un agente o utilizar el evento para notificar a los gerentes de otros equipos (por ejemplo, equipo de conformidad, equipo de ventas).
Con Contact Lens for Amazon Connect, solo paga por lo que utiliza según la cantidad de minutos de uso. Para obtener más información sobre Contact Lens for Amazon Connect, visite nuestra página web. Es posible que se generen cargos por el uso de Amazon EventBridge y Tareas. Para obtener más información, consulte los precios de Amazon EventBridge y los precios de Amazon Connect. Para obtener más información sobre cómo utilizar el bus de eventos de Amazon EventBridge, visite nuestra documentación de ayuda.