Publicado en: Oct 11, 2021
Las tareas de Amazon Connect ya son compatibles con HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud de EE. UU.). Las tareas de Connect permiten a los administradores de los centros de contacto priorizar, asignar, seguir y automatizar las tareas de atención al cliente en las distintas aplicaciones que utilizan los agentes. La compatibilidad con HIPAA implica que puede priorizar y automatizar las tareas con Información sanitaria protegida (PHI), e incluso proporcionar a los agentes esta información que necesitan para resolver las consultas o solicitudes de servicio de sus clientes. Puede priorizar o automatizar tareas desde aplicaciones de administración de relaciones con los clientes (CRM) como Salesforce o Zendesk, sistemas de historias clínicas electrónicas (EHR) como Epic o Cerner, o con las aplicaciones propias y específicas de la empresa. Amazon Connect es compatible con HIPAA desde 2017.
Si tiene un anexo para socios empresariales (BAA) de HIPAA vigente con AWS, ahora puede comenzar a utilizar las tareas de Amazon Connect en las cargas de trabajo o en los casos de uso compatibles con HIPAA. Si no tiene un BAA vigente con AWS o tiene alguna otra pregunta sobre cómo ejecutar cargas de trabajo reguladas por la ley HIPAA en AWS, contacte con nosotros. Para obtener información y conocer las prácticas recomendadas acerca de cómo configurar los servicios de AWS que cumplen los requisitos de la ley HIPAA para almacenar, procesar y transmitir información sanitaria protegida (PHI), consulte el documento técnico Diseño de arquitecturas para seguridad y conformidad con la ley HIPAA en Amazon Web Services.
Las tareas de Amazon Connect están disponibles en EE. UU. Este (Norte de Virginia), EE. UU. Oeste (Oregón), Canadá (Central), Europa (Londres), Europa (Fráncfort), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Singapur) y Asia-Pacífico (Tokio). Para obtener más información, consulte la guía de referencia de la API, la documentación de ayuda, visite nuestra página web o lea esta publicación del blog que proporciona instrucciones sobre cómo configurar las tareas de Amazon Connect para su centro de contacto.