Publicado en: Nov 12, 2021
Amazon Connect permite ahora a los clientes crear y orquestar tareas directamente desde flujos de contactos según la entrada del cliente (p. ej., sistema multifrecuencia [DTMF]) o la información de la llamada, chat y tarea (p. ej., tipo, prioridad/urgencia, categoría, fecha u hora programada) sin necesidad de código. Por ejemplo, cuando un cliente se pone en contacto fuera del horario de oficina, puede crear de manera automática una tarea para que un agente se ponga en contacto cuando esté disponible. Las tareas de Amazon Connect permiten a los administradores de los centros de contacto priorizar, asignar, seguir y automatizar las tareas de atención al cliente en las distintas aplicaciones que utilizan los agentes. Puede activar esta característica con unos pocos clics mediante el bloque Create tasks flow (Crear flujo de tareas) en sus flujos de contacto.
Las tareas de Amazon Connect están disponibles en Este de EE. UU. (Norte de Virginia) Oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (Central), Europa (Londres), Europa (Fráncfort), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Tokio) y Asia-Pacífico (Seúl). Si desea obtener más información acerca de los precios de tareas de Amazon Connect, visite la página de Amazon Connect. Para obtener más información, consulte la documentación de ayuda o visite nuestra página web.