Publicado en: Nov 12, 2021
Amazon Connect ahora permite a los clientes programar tareas, hasta seis días en el futuro para hacer un seguimiento de problemas de clientes tras comprometerse. Por ejemplo, para llamar a un cliente de nuevo en una fecha y hora específica y brindar una actualización de estado de su problema o hacer un seguimiento con un equipo interno de actualizaciones de progreso para un problema de servicio de cliente. Además, ahora los clientes pueden actualizar la fecha u hora programada de la tarea mediante la API UpdateContactSchedule para tareas de Amazon Connect, la cual permite a los administradores de centros de contacto priorizar, asignar, rastrear y automatizar tareas de servicio al cliente en las diferentes aplicaciones que utilizan las agentes. De este modo, puede priorizar y asignar tareas de forma dinámica en función del conjunto de habilidades, la disponibilidad y la información sobre la tarea del agente (por ejemplo, tipo, prioridad/urgencia, categoría), y ahora con una fecha u hora programada. Las tareas de Amazon Connect proporcionan integraciones incorporadas con aplicaciones de CMR, como Zendesk y Salesforce, así como API para facilitar aún más la integración con las aplicaciones domésticas y específicas del negocio.
Las tareas de Amazon Connect están disponibles en Este de EE. UU. (Norte de Virginia) Oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (Central), Europa (Londres), Europa (Fráncfort), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Tokio) y Asia-Pacífico (Seúl). Las tareas programadas se tarifican de la misma forma que otras tareas. Si desea obtener más información acerca de los precios de tareas de Amazon Connect, visite la página de Amazon Connect. Para obtener más información, consulte la guía de referencia de la API, la documentación de ayuda, visite nuestra página web o lea esta publicación del blog que proporciona instrucciones sobre cómo configurar las tareas de Amazon Connect para su centro de contacto.