Publicado en: Jun 30, 2022
Perfiles de clientes de Amazon Connect ahora le permite fusionar en forma automática los registros duplicados de clientes según las puntuaciones de confianza. Cada vez que la función de resolución de identidad encuentra registros duplicados, proporciona una puntuación de confianza en una escala de cero a uno para representar la exactitud de una coincidencia, donde una puntuación de uno indica la coincidencia más exacta y cero representa una coincidencia menos exacta. Puede seleccionar un umbral en cualquier lugar entre cero y uno para fusionar en forma automática los registros duplicados en un perfil unificado de cliente.
Ahora, cuando un cliente contacte con su departamento de servicio al cliente, Perfiles de clientes brinda a sus agentes soluciones de sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) información actualizada del cliente, lo que permite un servicio al cliente más rápido y personalizado. Perfiles de clientes reúne la información de los clientes (por ejemplo, dirección, historial de compra, historial de contacto) a partir de múltiples aplicaciones, como Salesforce, Amazon S3 y ServiceNow, para obtener perfiles de clientes unificados.
Con Perfiles de clientes de Amazon Connect, solo paga por lo que utiliza en función del número de perfiles de clientes. No se requieren pagos iniciales, compromisos a largo plazo ni tarifas mínimas mensuales. Para obtener más información, consulte la guía de referencia de la API, la documentación de ayuda, visite nuestro sitio web o lea la publicación del blog.